ÇコÄɾî Ç÷§Æû Àü¹®±â¾÷ Äɾ½º(°¢ÀÚ´ëÇ¥ ±èµ¿¼ö·ÀÌâȣ)°¡ ÅëÇÕ¹ýÀÎÀÇ È¿À²Àû ¿î¿µÀ» ÅëÇØ »ç¾÷ºÎ°£ ½Ã³ÊÁö¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Äɾ½º´Â ÅëÇÕ¹ýÀÎ ¼³¸³ ÀÌÈÄ Àü »ç¾÷ºÎº° °í¸¥ ¼ºÀåÀ» Áö¼ÓÇØ 2017³â 1ºÐ±â ¸ÅÃâ 93¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 18¾ï¿øÀ» ±â·ÏÇß´Ù. 2015³âµµ ¸ÅÃâ°ú ¿µ¾÷ÀÌÀÍÀÌ 197¾ï¿ø ¹× 25¾ï¿ø, 2016³âµµ 300¾ï¿ø°ú 42¾ï¿øÀ» ±â·ÏÇϸç Àü³â´ëºñ °¢°¢ 52%, 68% Áõ°¡Çß´Ù. 2017³â ¸ÅÃâ 380¾ï¿ø, ¿µ¾÷ÀÌÀÍ 70¾ï¿ø ¼öÁØÀÌ Àü¸ÁµÇ¸é¼ °¡Æĸ¥ ¼ºÀå¼¼´Â Áö¼ÓµÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøµÈ´Ù.
Äɾ½º´Â ÇÕº´À» ÅëÇØ ¡ãÀÇ·á ¹× °Ç° Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÇコÄÉ¾î ¹Ìµð¾î ¡ãº´∙ÀÇ¿ø °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇCRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¡ã»ç¾÷ºÎ°£ÀÇ ½Ã³ÊÁö ±Ø´ëȸ¦ À§ÇÑ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼¼°¡Áö »ç¾÷ºÎ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇコÄÉ¾î ¹Ìµð¾î »ç¾÷ºÎ ³» ‘±Â´Ú’Àº Àη Ãæ¿ø°ú ¿µ¾÷Á¶Á÷ °³ÆíÀ¸·Î ¿ÜÇüÀ» Å°¿ò°ú µ¿½Ã¿¡ ³»½ÇÀ» ´ÙÁ® °æ¿µÈ¿À²È¸¦ ²ÒÇß´Ù. ÇϹݱâ Ãâ½Ã¸¦ ¸ñÇ¥·Î ½º¸¶Æ® CRM°ú ¿¬µ¿µÇ´Â ¸ð¹ÙÀÏ ¿¹¾à¼ºñ½º¸¦ °³¹ß ÁßÀ̸ç, ÀϺΠº´¿ø¿¡¼ Å×½ºÆ®¸¦ ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CRM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¾÷ºÎÀÇ ‘½º¸¶Æ® CRM’Àº ÇöÀç 700°³ ÀÌ»óÀÇ º´∙ÀÇ¿ø¿¡¼ »ç¿ë ÁßÀ¸·Î, ¸Å³â 10%ÀÌ»óÀÇ °í°´ Áõ°¡À²À» ±â·ÏÇß´Ù. ÇâÈÄ ½ÃÀå È®ÀåÀ» À§ÇÑ º¸Çèû±¸ ¼ºñ½º¿Í, º´¿ø ¾÷¹«ÀÇ °³¼±°ú Á¤º¸ º¸¾ÈÀ» À§ÇÑ ÆæÂ÷Æ® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îµµ Ãâ½Ã ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà »ç¾÷ºÎ´Â ÀÚü °³¹ßÇÑ ÆäÀ̽ººÏ ÀÚµ¿°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ÀÚµ¿À¸·Î ¿¹»ê, ¼ÒÀç°ü¸® µîÀ» ¼öÇàÇØ ÀΰǺñ Àý°¨ ¹× È¿À² Áõ´ë¿¡ Å©°Ô ±â¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² Àü·«ÀûÀ¸·Î ÇコÄÉ¾î ½ÃÀå ³» Ÿ±ê ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁýÁßÇÏ¸ç »ç¾÷ºÎ°£ÀÇ ½Ã³ÊÁö Áõ´ë¸¦ À§ÇÑ Áö¿ø ¹æ¾ÈÀ» Áö¼Ó ¸ð»öÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÇÑÆí Äɾ½º´Â ¾à±¹¿î¿µ ¼Ö·ç¼Ç ±â¾÷ Àμö¸¦ ÇùÀÇ Áß¿¡ ÀÖ´Ù. Àμö¸¦ ÅëÇØ IT ±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ó¹æÀü º¸¾È½Ã½ºÅÛ, ¾à±¹Ã»±¸¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î µî ÀÇ·á Á¤º¸ºÐ¾ß¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ±â¾÷°ú ÇÔ²² ÇコÄɾî Àü¹ÝÀ¸·Î Ç÷§ÆûÀ» È®´ë½ÃÅ°·Á´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
Äɾ½º ÀÌâȣ °¢ÀÚ´ëÇ¥´Â “°¢ »ç¾÷ºÎ ÅëÇÕ ¹× ¾ÈÁ¤È ÀÛ¾÷Àº ÀÌÁ¦ ¸¶¹«¸® ´Ü°è”¶ó¸ç “½Å±Ô¿µ¿ªÀ¸·Î »ç¾÷À» È®ÀåÇØ ½Å¼ºÀ嵿·ÂÀ» ÀåÂøÇÏ°í, ±¹³» À¯ÀϹ«ÀÌÇÑ ÇコÄɾî Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇØ Áö¼Ó ¼ºÀåÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù. |