´ë±Ô¸ð IT¿î¿µ°ü¸®½Ã½ºÅÛ°ú ´Þ¸® °ø°ø±â°ü µî Áß±Ô¸ð IT¿î¿µ°ü¸®½Ã½ºÅÛ ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ °æ¿ì ±âÁ¸ IT¼ºñ½º °ü¸®(ITSM: IT Service Management) ¼Ö·ç¼ÇÀº ºñ¿ë ºÎ´ãÀÌ Ä¿¼ µµÀÔÇϱ⠾î·Á¿ü´Ù. ±×·¯³ª ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÏÁö ¸øÇßÀ» °æ¿ì °í°´ÀÇ ¿äû°ú ±â´É°³¼± ÇöȲÆÄ¾Ç µîÀÇ Á¤º¸°¡ ¼öÀÛ¾÷À¸·Î ÀÌ·ïÁ®, Àû½Ã¿¡ °øÀ¯µÇÁö ¾Ê°Å³ª ´©¶ôµÇ´Â µî ºñÈ¿À²ÀûÀ¸·Î ¾÷¹«°¡ ÀÌ·ïÁú ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. IT¼ºñ½º Àü¹®±â¾÷ LIG½Ã½ºÅÛÀº ÁÖ·Â »ç¾÷ Áß ÇϳªÀÎ IT¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇØ IT¼ºñ½º °ü¸® ÄÁ¼³Æà ¹× ±¸Ã෿°ú Àü¹®ÀηÂÀ» ¿µÀÔÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð ÃàÀûµÈ °æÇèÀ» »ì·Á ITIL v3 ¹× ±¹ÀçÇ¥ÁØ ISO2000À» ±â¹ÝÀ¸·Î ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸ÃàÇÏ°í, À¯Áöº¸¼ö¹æ¹ý·Ð±îÁö °³¹ßÇß´Ù.<ÆíÁýÀÚ>
ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀº HP, IBM, CA, BMC µî ¿Ü»ê ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¾÷ü°¡ ½ÃÀåÀ» Á¡·ÉÇØ¿Ô´Ù. À̵éÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Àû¿ëÇϱâ À§Çؼ´Â ÄÁ¼³ÆÃÀ» Æ÷ÇÔÇØ ÃÖ¼Ò 10¾ï¿ø¿¡¼ 20¾ï¿ø ÀÌ»óÀÇ ÅõÀÚ¸¦ °¨ÇàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×³ª¸¶ 2010³â ÀÌÈÄ ±¹»ê ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¾àÁøÇÏ¸ç ºñ¿ëÀ» ³·Ãߴµ¥ ÇѸòÇßÁö¸¸, ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇϱâ À§Çؼ± ÃÖ¼Ò 5¾ï¿ø ÀÌ»óÀÇ ÅõÀÚ°¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
IT¿î¿µ ÀηÂÀ» 100¸í ÀÌ»ó º¸À¯ÇÑ Á¶Á÷Àº ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» Çʼö·Î ÀνÄÇØ µµÀÔ ¶Ç´Â °³¹ßÇØ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, 50¸í ³»¿ÜÀÇ Áß±Ô¸ð Á¶Á÷Àº ÅõÀÚÇϱ⠽±Áö ¾ÊÀº ±Ý¾×À̱⿡ ‘±×¸²ÀÇ ¶±’ °°Àº Á¸À糪 ´Ù¸§¾ø¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ LIG½Ã½ºÅÛÀº 2014³â Áß±Ô¸ð »çÀÌÆ® IT¿î¿µ°ü¸®½Ã½ºÅÛ¿¡ ºÎ´ãÀÌ ¾øÀ¸¸é¼ ITSM ÇÙ½É ±â´ÉÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±âȹ·°³¹ßÇÏ°Ô µÆ´Ù.
°ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î·Î ±¸¼ºµÈ ITSM ¼Ö·ç¼Ç
LIG½Ã½ºÅÛÀº Áß±Ô¸ð ITSM ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ½Ã ¡ãÀúºñ¿ë ¡ãÇٽɱâ´É µî µÎ °¡Áö ¿ä¼Ò¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ°í ÁøÇàÇß´Ù. ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÇÙ½ÉÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸ÇöÀ» À§ÇØ ±¹³» À¯¿£Áø(uEngine)ÀÇ BPM ¼Ö·ç¼ÇÀ» È°¿ëÇß´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¼³°èÇØ Àû¿ëÇÏ°í, ó¸® ÁßÀÎ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ »óŸ¦ ¸ð´ÏÅ͸µÇϱâ À§Çؼ´Â ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Á¦¾îÇÏ°í À̸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®ÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜÇß°í, ´Ù¼öÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ºñ±³ÇÑ °á°ú À¯¿£ÁøÀÇ BPM ¼Ö·ç¼Ç µµÀÔÀ» °áÁ¤Çß´Ù.
¾ËÇÁ·¹½ºÄÚ(Alfresco) µî ÇØ¿Ü º¥´õÀÇ °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î BPM ¿£Áøµµ À¯¼ö °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÆÐÅ°Áöµé°ú ȣȯÀº ¿ì¼öÇϳª, À¯¿£Áø¿¡ ºñÇØ ±â¼úÁö¿ø ä³Î ¹× ±¹³» ·¹ÆÛ·±½º°¡ ´Ù¾çÇÏÁö ¸øÇÑ °ÍÀ¸·Î Æò°¡µÆ´Ù.
±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬°è¸¦ À§ÇÑ ETL(Extract, Transform and Load) µµ±¸´Â °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÎ Å»·»µå(Talend)»çÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÀÎƼ±×·¹À̼Ç(Data Integration) Á¦Ç°À¸·Î ¼±Á¤Çß´Ù. ÇØ´ç µµ±¸¸¦ ÅëÇØ °í°´»ç Àλç½Ã½ºÅÛ°ú ÀλçÁ¤º¸¸¦ ¿¬°èÇÏ°í, ÀÚ»ê½Ã½ºÅÛ°ú ÀÚ»êÁ¤º¸¸¦ ¿¬°èÇØ CMDB(±¸¼º°ü¸®µ¥ÀÌÅͺ£À̽º)¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µîÀÇ Ã³¸®¸¦ ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±âº» Á¦°øµÇ´Â ÇÁ·Î¼¼½º Áß ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ º¯°æÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º ³»¿¡ ¼ºê¹öÀü(Subversion) Çü»ó°ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÅëÁ¦¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â ÀÌŬ¸³½º(Eclipse) Ç÷¯±×ÀÎÀ» °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¹Ý ±â¼ú·Î ±¸ÇöÇß´Ù.
DBMS´Â °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î DBMSÀÎ Æ÷½ºÆ®±×·¹SQL(PostgreSQL)À» »ç¿ëÇß´Ù. °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î·Î Á¦°øµÇ´Â DBMS Áß ÀϺΠÁ¦Ç°Àº »ó¿ë ¸ñÀûÀ¸·Î Àû¿ë ½Ã ÀϺΠ¶óÀ̼±½º Á¦¾àÀÌ Á¸ÀçÇÏ´Â ¹Ý¸é, Æ÷½ºÆ®±×·¹SQLÀº Á¦¾à¿¡¼ ÀÚÀ¯·Î¿î Á¦Ç°ÀÌ´Ù. ¼º´É ¶ÇÇÑ ¹Ì¼Ç Å©¸®Æ¼ÄÃÇÑ ¿µ¿ª¿¡¼ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀ̳ª ±â¼úÁö¿ø µîÀ» Á¦¿ÜÇÑ´Ù¸é ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ¿î¿µÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÀüÀÚÁ¤ºÎ ¹× ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ°ú ȣȯ¼º °®Ãç
LIG½Ã½ºÅÛÀÇ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÀåÁ¡ Áß Çϳª´Â °ø°ø±â°ü Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà¿¡ Æø³Ð°Ô È°¿ëµÇ´Â ÀüÀÚÁ¤ºÎ Ç¥ÁØÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ© ±â¹ÝÀ̶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù. ÇØ´ç ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ Áö½ÄÀÌ ÀÖ´Â À¯Áöº¸¼ö Á¶Á÷À̶ó¸é ºñ±³Àû ÀûÀº ºñ¿ëÀ¸·Î Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ Ç¥ÁØÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â °ø¿ë¸ðµâÀ» Àû±Ø È°¿ëÇØ »ç¿ëÀÚ, Á¶Á÷°ü¸® ¹× ¸Þ´º, ±ÇÇÑ, Á¢±ÙÁ¦¾î¿Í °°Àº ½Ã½ºÅÛ °øÅëÀûÀÎ ±â´ÉµéÀ» ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ ¼öÁ¤À» ÅëÇØ Àû¿ë, °³¹ß¿¡ ÅõÀԵǴ ÀÚ¿øµµ ÃÖ¼ÒÈÇÔÀ¸·Î½á ÇÁ·Î¼¼½º Àû¿ë ¹× Çʼö ±â´É µîÀÇ °³¹ß¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
LIG½Ã½ºÅÛ ITSM ¼Ö·ç¼Ç¿¡ Àû¿ëÇÑ ¸ðµç ±â¼úÀº °ø°³¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¹ÝÀÌÁö¸¸ °í°´»ç ¿î¿µ ȯ°æ¿¡ µû¶ó ±âÁ¸ »ç¿ë ÁßÀÎ ¿À¶óŬ DBMS, Á¦¿ì½º WAS µî »ó¿ë Á¦Ç°µµ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ȣȯ¼ºÀ» È®º¸Çß´Ù.
Àû¿ë±â°£ÀÌ ÂªÀº °Íµµ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù. ³»ºÎ½Ã½ºÅÛ(In-System) ¿¬°è, ±ÇÇÑ ¼³Á¤, SMS ¿¬°è, CMDB ±¸¼º°ú º¯È°ü¸®¸¦ À§ÇÑ ±³À°À» Æ÷ÇÔÇØ 5~6ÁÖ À̳» ¼³Ä¡, »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÅëÇÕ IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛÀ¸·Î È®´ë
LIG½Ã½ºÅÛ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀº À¯Áöº¸¼ö Á¶Á÷¿¡¼ °ü¸®ÇÏ´Â OA µî Àü»êÀåºñµéÀÇ »ç¿ë ¹× ¼ö¸®ÀÌ·Â µîÀ» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ»ê°ü¸® ±â´ÉÀ» Ãß°¡Çß´Ù. º°µµÀÇ ÀÚ»ê°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» ±¸¼ºÇϱ⠾î·Á¿î Áß¼Ò±Ô¸ðÀÇ °í°´»ç¿¡¼ À̸¦ È°¿ëÇØ ÀÚ»êÀÇ µµÀÔºÎÅÍ Æó±â±îÁöÀÇ °úÁ¤À» ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ°í, »ç¿ëÇöȲ ¹× Åë°èÁ¤º¸¸¦ È°¿ëÇØ È¿À²ÀûÀÎ ÀÚ»ê ºÐ¹è¿Í °ü¸®°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
LIG½Ã½ºÅÛÀº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ º¯°æÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º ³»¿¡ ¼Ò½ºÄÚµåÀÇ °áÇÔÀ» ½Äº°ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¡°Ëµµ±¸¸¦ ¿¬°èÇϰųª, CI(Continuous Integration) µµ±¸¿ÍÀÇ ¿¬°è¸¦ ÅëÇØ ¹èÆ÷°ü¸®¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÏ´Â ¹æ¾È µî Àå¾Ö ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀÌ Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿©·¯ °¡Áö ¹æ¾ÈÀ» ¸ð»öÇÏ°í, À̸¦ È®´ë Àû¿ëÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ» °ËÅäÇÏ°í ÀÖ´Ù.
LIG½Ã½ºÅÛ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀº ÃÖ¼Òºñ¿ëÀ¸·Î LIG½Ã½ºÅÛÀÌ À¯Áöº¸¼öÇÏ°í ÀÖ´Â ´Ù¼öÀÇ °ø°ø±â°ü¿¡ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¼¼ºì·°À» ¿î¿µÇÏ´Â ±×·£µåÄÚ¸®¾Æ·¹Àú¿¡ Á¦Ç°À¸·Î ÆǸÅ, Àû¿ëµÈ ¹Ù ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Áö³ 2017³â 6¿ù Çѱ¹Á¤º¸Åë½Å±â¼úÇùȸ(TTA)·ÎºÎÅÍ GS(Good Software) ÀÎÁõ 1µî±ÞÀ» ȹµæÇßÀ¸¸ç, ÇâÈÄ Á¶´Þû ³ª¶óÀåÅÍ¿¡µµ Á¦Ç°À» µî·ÏÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí IT¼ºñ½º Àü¹®±â¾÷ LIG½Ã½ºÅÛÀº LIG¼ÕÇغ¸Çè(úÞ KB¼ÕÇغ¸Çè), LIG³Ø½º¿ø µî ±ÝÀ¶°ú ¹æ»ê ºÐ¾ß Á¤º¸½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà, ¿î¿µÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºÀåÇß´Ù. ÀÌÈÄ 2011³â °ø°øÁ¤º¸È ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇØ ¿µ¿ªÀ» ³ÐÇô³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÁÖ·Â »ç¾÷ Áß ÇϳªÀÎ IT¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇØ IT¼ºñ½º °ü¸® ÄÁ¼³Æà ¹× ±¸Ãà, ¿î¿µ Àü¹®ÀηÂÀ» ¿µÀÔÇßÀ¸¸ç, ÃàÀûµÈ °æÇèÀ» »ì·Á ITIL v3 ¹× ±¹Á¦Ç¥ÁØ ISO2000À» ±â¹ÝÀ¸·Î ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸ÃàÇÏ°í À¯Áöº¸¼ö¹æ¹ý·Ð±îÁö °³¹ßÇÏ´Â µî IT¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ÀÇ ¿ª·®À» °®Ã糪°¡°í ÀÖ´Ù. |