|
|
|
¡ã Á¤ÇüÅà ¿ÀǼÒÇÁÆ®·¦ ´ëÇ¥
(jht1215@opensoftlab.kr) |
Ŭ¶ó¿ìµå ½Ã´ë¸¦ ¸Â¾Æ ¼ºñ½ºÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °³¹ß·¹èÆ÷°¡ Áß¿ä½ÃµÇ¸é¼ ¾ÖÀÚÀÏ, µ¥ºê¿É½º µîÀÇ °³³äÀÌ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ±¹³» ±â¾÷·±â°üµéÀº ¿À·§µ¿¾È ¿öÅÍÆú ¹æ½ÄÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß¹æ¹ý¿¡ Àͼ÷Çϱ⿡ ¾ÖÀÚÀÏ, µ¥ºê¿É½º µî¿¡ ´ëÇØ »ý¼ÒÇØÇϰųª °ÅºÎ ¹ÝÀÀÀÌ ½ÉÇÑ °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ ±¹³»¿¡¼µµ È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Â ITIL¿¡¼ ¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º¸¦ ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÊÀ¸·Î½á °³¹ß°ú ¿î¿µÀÌ Çϳª·Î À̾îÁú ¼ö Àִ ȯ°æÀÌ ¸¶·ÃµÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
‘IT ÀÎÇÁ¶ó½ºÆ®·°Ã³ ¶óÀ̺귯¸®(ITIL: IT Infrastructure Library) v4’°¡ 2019³â 1ºÐ±â¿¡ °ø½Ä ¹ßÇ¥µÈ´Ù. ITILÀÌ ¸¶Áö¸·À¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÈ °ÍÀÌ Áö³ 2011³âÀε¥, ÀÌÈÄ ¼Ò¼ÒÇÑ º¯È ¿Ü¿¡ Ưº°ÇÑ º¯°æÀÌ ¾ø´ø ITIL ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©°¡ Å©°Ô ¹Ù²î¾ú´Ù.
»õ ¹öÀüÀº ITIL v3ÀÇ ±âÁ¸ ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ À¯ÁöÇÏ¸é¼ °¡Ä¡ âÃâ°ú ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È, ¼º°ú °³¼±À» Áß½ÉÀ¸·Î ±âÁ¸ °³³äÀ» È®´ëÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Àü»çÀûÀÎ Çù¾÷°ú Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Àå·ÁÇÏ°í, ¾ÖÀÚÀÏ(Agile)°ú µ¥ºê¿É½º(DevOps: Development + Operations)¸¦ ITIL ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¿¡¼ ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï º¯ÈÇÑ Á¡ÀÌ ´«¿¡ ¶è´Ù.
ITILÀÇ ¿ª»ç
¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º°¡ ´ëü ¹«¾ùÀ̱⿡ IT¼ºñ½º ±¹Á¦Ç¥ÁØ¿¡¼ ÀÌµé ¹®È¸¦ ¼ö¿ëÇØ °¡Ä¡¸¦ °øÀ¯Çß´ÂÁö ¸»Çϱâ ÀÌÀü¿¡ ITILÀÇ »Ñ¸®¸¦ Á» ´õ »ìÆ캸±â·Î ÇÏÀÚ.
1980³â´ë ¿µ±¹ÀÇ Áß¾Ó ÄÄÇ»ÅÍ ¹× Àü±â Åë½Å±¹(CCTA: Central Communications and Telecommunications Agency)Àº ‘±â¾÷µéÀÌ IT¼ºñ½º¸¦ Á¤ÀÇ, ±âȹ, Áö¿ø ¹× Á¦°øÇϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ½Ç¿ëÀûÀÌ¸ç °£ÆíÇÑ ÇÁ·¹ÀÓ’À» À§ÇØ ÀÏ·ÃÀÇ ±Ç°í »çÇ×µéÀ» °í¾ÈÇس´Ù. CCTAÀÇ ±Ç°í »çÇ׿¡ ±â¹ÝÇØ IT¼ºñ½º °ü¸® ½ÇÇà ¹æ½Ä¿¡ ´ëÇÑ Ã¥À» ¸ð¾Æ ³õÀº ÃѼ·Î ½ÃÀÛµÈ ‘ITIL v1’Àº óÀ½ ¹ßÇàµÈ 1986³âºÎÅÍ 1996³â±îÁö 30±Ç ÀÌ»óÀÇ Ã¥À¸·Î ±¸¼ºµÅ ÃâÆǵƴÙ.
2000³â~2001³â¿¡ ³ª¿Â ‘ITIL v2’´Â ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, ¼ºñ½º µî IT ´Ù¹æ¸éÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º °¡À̵å¶óÀεéÀ» °ü·ÃµÈ Ã¥³¢¸® ¹Àº °ÍÀ¸·Î, 8±ÇÀÇ µµ¼·Î ÅëÇյŠÃâÆǵƴÙ. ±×¸®°í 2001³â 4¿ù, ¿µ±¹ CCTA´Â ¿µ±¹ Á¶´Þû(OGC: Office of Government Commerce)À¸·Î ÅëÇյƴÙ.
2007³â 5¿ù¿¡ OGC´Â ÇöÀç ITIL 2007 ¿¡µð¼ÇÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Â ‘ITIL v3’¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù. ÀÌ´Â 26°¡Áö ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ±â´ÉÀ¸·Î ±¸¼ºµÅ ÀÖÀ¸¸ç ¾Æ·¡¿Í °°Àº 5°¡Áö ÇÙ½É ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´Ù·ç°í ÀÖ´Ù.
- ¼ºñ½º Àü·«(Service Strategy)
- ¼ºñ½º ¼³°è(Service Design)
- ¼ºñ½º ÀÌÀü(Service Transition)
- ¼ºñ½º ¿î¿µ(Service Operation)
- Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼±(Continual Service Improvement)
2011³â 7¿ù, ITILÀº ¶Ç ÇÑ ¹øÀÇ ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ °ÅÃÆ´Ù. ±âÁ¸¿¡ ºÐ¸íÇÏ°Ô Á¤ÀǵÇÁö ¾Ê¾Ò´ø ÇÁ·Î¼¼½ºµéÀ» È®½ÇÈ÷ Á¤ÀÇÇÑ °¡À̵å¶óÀÎÀÌ Æ÷ÇÔµÆÀ¸¸ç, ÀÌÀü ¹öÀüµé¿¡¼ ¹®Á¦°¡ µÆ´ø ÀÏ°ü¼º ºÎÀç ¹× ´Ù¾çÇÑ ¿À·ùµéÀ» ¼öÁ¤ÇØ ÇöÀçÀÇ ‘ITIL v3’°¡ ¿Ï¼ºµÆ´Ù.
±×·³ Áö±ÝºÎÅÍ ‘ITIL v4’ÀÇ °¡Àå Å« º¯ÈÀÇ Áß½ÉÀÎ ¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º¿¡ ´ëÇØ »ìÆ캸°Ú´Ù.
¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º
¾ÖÀÚÀÏ ¹æ¹ý·ÐÀº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß¹æ¹ý¿¡ ÀÖ¾î¼ ¾Æ¹«·± °èȹÀÌ ¾ø´Â °³¹ß¹æ¹ý°ú °èȹÀÌ Áö³ªÄ¡°Ô ¸¹Àº °³¹ß¹æ¹ýµé »çÀÌ¿¡¼ ŸÇùÁ¡À» ã°íÀÚ ÇÏ´Â ¹æ¹ý·ÐÀÌ´Ù. ÀüÅëÀûÀÎ °³¹ß¹æ¹ýÀÎ ¿öÅÍÆú(Waterfall) °³¹ß¹æ¹ýÀº °Ç¼³¿¡¼ Â÷¿ëÇÑ °³¹ß¹æ¹ýÀ¸·Î, ¿ä±¸ Á¤ÀÇ → ºÐ¼® → ¼³°è → ±¸Çö → Å×½ºÆ® → ÀÌÇàÀÇ ´Ü°è·Î ÀÌ·ïÁø´Ù.
¿öÅÍÆú °³¹ß¹æ¹ýÀº ¾Õ ´Ü°è°¡ ¿Ï·áµÇ±â Àü±îÁö ´ÙÀ½ ´Ü°è¸¦ ÁøÇàÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â Á¡»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °³¹ß ÈĹݺο¡³ª °á°ú¹°ÀÇ È®ÀÎÀÌ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®¿¡ °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ¸ÂÃç º¯ÈÇϱâ Èûµé´Ù´Â ´ÜÁ¡À» °®°í ÀÖ´Ù.
¹Ý¸é ¾ÖÀÚÀÏ °³¹ß¹æ¹ýÀº ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ßÀ» Á¦Á¶¾÷ÀÇ Á¶¸³ ¶óÀÎó·³ Á¡Áø ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î °³¹ßÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ‘ÀÌÅÍ·¹À̼Ç(Iteration)’À̶ó´Â ªÀº Áֱ⠵¿¾È °³¹ßÇÏ°í Çǵå¹é ¹Þ´Â °úÁ¤À» °è¼Ó ¹Ýº¹ÇÏ¸ç °³¹ßÀ» ÁøÇàÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ̱⠶§¹®¿¡, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ½ÇÁ¦ ÇÊ¿äÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î°¡ ³ª¿Ã È®·üÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù.
Áï ¾ÖÀÚÀÏ °³¹ß¹æ¹ý·ÐÀº °èȹÀ» ÅëÇؼ ÁÖµµÇØ ³ª°¬´ø °ú°ÅÀÇ ¹æ¹ý·Ð°ú´Â ´Ù¸£°Ô ¾ÕÀ» ¿¹ÃøÇÏ¸ç °³¹ßÀ» ÇÏÁö ¾Ê°í, ÀÏÁ¤ÇÑ Áֱ⸦ °®°í ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÇÁ·ÎÅäŸÀÔÀ» ¸¸µé¾î³»¸ç, ±×¶§±×¶§ ÇÊ¿äÇÑ ¿ä±¸¸¦ ´õÇÏ°í ¼öÁ¤ÇØ ÇϳªÀÇ Ä¿´Ù¶õ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ °³¹ßÇØ ³ª°¡´Â ¹æ½ÄÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
µ¥ºê¿É½º´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß°ú ¿î¿µÀÇ ÇÕ¼º¾î·Î ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ßÀÚ¿Í IT Àü¹®°¡ °£ÀÇ ¼ÒÅë°ú Çù¾÷, ÅëÇÕÀ» °Á¶ÇÏ´Â °³¹ßȯ°æ ¶Ç´Â ¹®È·Î Á¤ÀǵȴÙ. ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß Á¶Á÷°ú ¿î¿µ Á¶Á÷ °£ÀÇ »óÈ£ ÀÇÁ¸Àû ´ëÀÀÀÌ °Á¶µÇ¸ç, Á¶Á÷ÀÌ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ºü¸¥ ½Ã°£¿¡ °³¹ß ¹× ¹èÆ÷ÇÏ´Â ¹®È¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.
ÀÌ´Â °³¹ß°ú ¿î¿µÀ» ÅëÇÕÇØ ¼öÇàÇÏ´Â Á¶Á÷¿¡¼ ÀÌ¹Ì °ËÁõµÇ°í ¹Ýº¹µÇ´Â ÀÛ¾÷µéÀÇ ÀÚµ¿È¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º¸¦ ºü¸¥ ½Ã°£ ¾È¿¡ °³¹ßÇÏ°í ¹èÆ÷ÇÔÀ¸·Î½á ½ÇÁ¦ ¾÷¹« ¼öÇàÀÚµéÀÌ Á» ´õ ³ôÀº ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º °³¼± È°µ¿¿¡ ÁýÁßÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ½ÇÁ¦ ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½ºÀÇ ¼öÁØÀ» º¸´Ù ºü¸¥ ½Ã°£ ¾È¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ³ôÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ µ¥ºê¿É½ºÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÀûÀÌ´Ù.
È¿°úÀûÀÎ IT¼ºñ½º °³¹ß·¿î¿µ °ü¸®
°³¹ß°ú ¿î¿µÀÇ ÅëÇÕÀ̶ó´Â °³³ä ¾È¿¡´Â ÇʼöÀûÀ¸·Î ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç »ý¸íÁÖ±â°ü¸®(ALM: Application LifeCycle Management)°¡ µ¿¹ÝµÈ´Ù. ±×¸®°í Á¡Áø ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇØ ³ª°¡´Â ¹®ÈÀÎ ¾ÖÀÚÀÏ °³¹ß¹æ¹ý ¿ª½Ã ºüÁú ¼ö ¾ø´Ù. ±×·³ µ¥ºê¿É½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ È¿°úÀûÀ¸·Î IT¼ºñ½º °³¹ß·¿î¿µÀ» °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» »ìÆ캸ÀÚ.
|
|
|
¡ã ¿ÀǼÒÇÁÆ®·¦ OSL µ¥ºê¿É½º Åø üÀÎ ±¸¼ºµµ |
¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀÇ °¢ ´Ü°è¸¦ ´ã´çÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¢Á¾ ¿ÀǼҽºµé·Î Åø üÀÎ(Tool Chain)À» ±¸¼ºÇÏ°í ±×Áß Áö¼ÓÀûÀÎ ÅëÇÕ°ú Áö¼ÓÀûÀÎ ¹èÆ÷¸¦ ´ã´çÇÏ´Â CI/CD(Continuous Intergration/Continuous Delivery) µµ±¸¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÅëÇÕ°ú ¹èÆ÷¸¦ ÀÚµ¿ÈÇÑ´Ù.
À̽´/¿ä±¸»çÇ× °ü¸®¸¦ À§ÇØ À̽´Æ®·¡Å·½Ã½ºÅÛ(ITS: Issue Tracking System) ¶Ç´Â ITSM(IT Service Management)À» »ç¿ëÇØ °ü¸®ÇÏ°í, ÇØ´ç ¿ä±¸»çÇ× ±¸ÇöÀ» Á¡Áø ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î ±¸ÇöÇÑ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ±¸ÇöµÈ ¼Ò½ºÄÚµå´Â Áö¼ÓÀûÀÎ ÅëÇÕµµ±¸¸¦ ÅëÇØ ºôµå ¹× Á¤Àû °ËÁõÀ» ¼öÇàÇϸç ÅëÇÕÇÑ´Ù.
ÅëÇÕµÈ ¸ñÀû¹°À» Áö¼ÓÀûÀÎ ¹èÆ÷ µµ±¸¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÀÚµ¿ÈÇÏ°í °¢ ¼¹ö¿¡ ¹èÆ÷Çϸç, ´Ù½Ã ¼ºñ½º ¿î¿µ ´Ü°è·Î µé¾î°¡ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀ» ¹Ýº¹ÇØ ¼öÇàÇÑ´Ù. µ¥ºê¿É½º¸¦ ±¸ÇöÇÒ Åø üÀÎÀ¸·Î Àüü ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ ¾ÆÅ°ÅØó(Application Lifecycle Architecture)¸¦ ¼ö¸³·±¸¼ºÇØ °èȹ, ¿ä±¸°ü¸® ´Ü°è¿¡¼ ¿£µåÀ¯ÀúÀÇ ¿ä±¸¸¦ Åõ¸íÇÏ°Ô ±â·Ï °ü¸®ÇÑ´Ù.
¾÷¹«´ã´çÀÚ´Â Á¡Áø ¹Ýº¹ÀûÀÎ °³¹ßÀ» ÅëÇØ ±¸ÇöÇÏ°í, °ËÁõµÈ CI/CD µµ±¸¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ºü¸£°Ô ÅëÇÕ, ¹èÆ÷ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¿£µåÀ¯Àú¿¡°Ô ¼ºñ½º¸¦ µô¸®¹ö¸®(Delivery)ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ºü¸£°Ô ¼ºñ½º¸¦ ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¡´Âµ¥ È°¿ëÇÑ´Ù.
ITIL v4°¡ ¹ÌÄ¥ ¿µÇâ
¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º´Â ¿ì¸®³ª¶ó °ø°ø ¹× ±â°ü¿¡¼ ¾ÆÁ÷ »ý¼ÒÇϰųª °ÅºÎ ¹ÝÀÀÀÌ ¸¹´Ù. ½ÉÁö¾î ¾ÖÀÚÀÏÀº ¸¹Àº ±â¾÷ ´ã´çÀÚ³ª °³¹ßÀÚµé »çÀÌ¿¡¼ ½Ç¿ë¼ºÀÌ ¾ø°Å³ª ¿ì¸®³ª¶óÀÇ Çö½Ç°ú ¸ÂÁö ¾Ê´Â °³³äÀ̶ó°í ¿©±â±â±îÁö ÇÑ´Ù.
¹Ý¸é ITILÀº 2000³â ¿Ü±¹°è ÇÕÀÛ»çµéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó¿¡ µµÀԵDZ⠽ÃÀÛÇÑ ÀÌÈÄ ²ÙÁØÈ÷ ¹ßÀüÇØ ¿Ô´Ù. ±×¸®°í Á¤ºÎ ¹× ¸¹Àº ±â¾÷¿¡¼ ITIL v3 °³³äÀ» ±¸ÇöÇÑ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÇöÀç ¸¹Àº ±â°ü¿¡¼ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â ITSMÀº ÇÑ°èÁ¡ÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù.
ITILÀº ´ëºÎºÐ ÃÊâ±â IT ÀÎÇÁ¶ó¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϱâ À§ÇØ »ç¿ëÀÚ Ãø¿¡¼ ¿ä±¸ÇØ SLA(Service Level Agreement) °è¾à ÇüÅ·Π½ÃÀ۵ƴÙ. óÀ½ ±¹³»¿¡¼´Â SLA ±â¹ÝÀÇ »ç·Ê¸¦ ã±â ¾î·Á¿ü±â¿¡ ÃøÁ¤°ú °ü¸®°¡ ½¬¿î IT ÀÎÇÁ¶ó ȯ°æ¿¡¼ °¡´ÉÇÑ °ÍµéÀ» ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î Àû¿ëÇÏ¸ç ½ÃÀÛµÈ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÈÄ ÀÎÇÁ¶ó À§ÁÖÀÇ »ç·Ê¿Í ÀÎÇÁ¶ó Áß½ÉÀÇ ÁöÇ¥°ü¸®, SLA ÃøÁ¤ Ç׸ñ µîÀÌ ÁßÁ¡À¸·Î ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ® ÀÖ´Ù º¸´Ï ITSM ¼Ö·ç¼Çµµ ÀÌ¿¡ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ® ¹ßÀüÇß´Ù.
»óȲÀÌ ±×·¸´Ù º¸´Ï ÀÎÇÁ¶ó¿Í ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ±â°ü¿¡¼ µµÀÔÇÑ ITSM ¼Ö·ç¼ÇÁ¶Â÷µµ ÀÎÇÁ¶ó °üÁ¡¿¡ ÁýÁߵŠÀÖ´Ù. ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °ü¸® ³ëÇϿ쳪 ÁöÇ¥ µîÀº Àû¿ëµÇÁö ¾ÊÀº »óÅ¿©¼ ¸¹Àº IT °ü¸®ÀÚµéÀÌ ITSMÀ» ÅëÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î³ª ¼ºñ½º °ü¸®¿¡ ¾î·Á¿òÀ» ´À³¢°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ´ëºÎºÐÀÇ ¹Î°£ ±â¾÷µµ ¸¶Âù°¡ÁöÀÌ´Ù.
±×Áß °¡Àå Å« ¾î·Á¿òÀº ¼ºñ½º °³¼±À̳ª º¯°æ¿¡ ´ëÇÑ ºü¸£°í ´Ù¾çÇÑ ¿äûµéÀ» ±âÁ¸ ITIL¿¡¼ È°¿ëÇØ °ü¸®Çϱâ Èûµé´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ITILÀÇ ÃÊÁ¡ÀÌ º¯°æ°ü¸®À§¿øȸ(CAB: Change Advisory Board)¿¡ ¸ÂÃçÁ® ÀÖ´Ù º¸´Ï ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ÀýÂ÷°¡ º¹ÀâÇß°í, ±×°ÍÀº ¿£µåÀ¯ÀúÀÇ ¿ä±¸°¡ ½ÇÁ¦ ¼ºñ½º·Î ¹Ý¿µµÇ±â±îÁö ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ¸¹Àº ½Ã°£ÀÌ ¼Ò¿äµÈ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡À» µ¿¹ÝÇß´Ù.
µÎ ¹ø°´Â °üÁ¡ Â÷ÀÌ´Ù. IT¼ºñ½º°¡ °³¹ßÀ» °ÅÃÄ ¼ºñ½º°¡ ½ÃÀÛµÈ ÀÌÈÄ¿¡´Â ¿î¿µÀÌ ÁøÇàµÈ´Ù. °³¹ßÀº ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇßÀ» ¶§ ºü¸£°Ô ¼öÁ¤ÇÏ°í ÆÐÄ¡ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀÌÁö¸¸, ¿î¿µÀº ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º°¡ ¸ñÀûÀ̱⠶§¹®¿¡ º¯È¸¦ ±âÇÇÇÑ´Ù. º¯È·Î ÀÎÇØ ¼¹ö¿¡ Àå¾Ö°¡ »ý±â¸é ¿î¿µÀÌ °ï¶õÇØÁö±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °üÁ¡ Â÷ÀÌ´Â ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ´ë¸³À» ¾ß±âÇÑ´Ù.
¼¼ ¹ø°´Â À¯¿¬¼ºÀÇ ºÎÁ·ÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù ¼ºñ½º Ãø¸éÀ» Áß½ÉÀ¸·Î IT¿Í IT ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¿¢¼¼½ºÇؾßÇÏ´Â ºÎ¼°¡ Áõ°¡ÇÏ¸é¼ IT ºÎ¼¿ÍÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ Á¡Á¡ ´õ Áß¿äÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±âÁ¸ÀÇ ITIL v3¿¡¼´Â ÀÌ·¯ÇÑ »çÇ×À» À¯¿¬ÇÏ°Ô ¹Ý¿µÇϴµ¥ ÇÑ°è°¡ ÀÖ¾ú´Ù.
³× ¹ø°´Â ITIL v3¸¦ ÁØ¿ëÇÑ ITSM µµÀÔ±îÁö ³ôÀº ºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù´Â °ÍÀ̾ú´Ù. IT¼ºñ½º °ü¸®ÀÇ Ã¼ÁúÀ» °³¼±ÇØ ÁúÀ» ³ôÀ̴µ¥ ¸¹Àº ºñ¿ëÀÌ ¹ß»ýÇ߱⿡, ÀÚ±ÝÀûÀÎ ¿©À¯°¡ ºÎÁ·ÇÑ ±â¾÷¿¡¼´Â ITSMÀ» µµÀÔÇØ °ü¸®Çϱ⠾î·Á¿î ±¸Á¶¿´´Ù. ±×·¯´Ù º¸´Ï ½ÇÁ¦·Î ITSMÀÌ ´ë·Áß¼Ò±â¾÷¿¡¼ ¹ü¿ëÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÇÁö ¸øÇß´Ù. ¸¹Àº °÷¿¡¼ ³Î¸® »ç¿ëÇÏ¸é¼ ³ª¿Ã ¼ö ÀÖ´Â ´õ ÁÁÀº º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º(Best Practice), ´õ ÁÁÀº °ü¸®ÁöÇ¥¿¡ ´ëÇÑ °æÇèµµ ºÎÁ·ÇÑ »óÅ°¡ ¹Ýº¹µÇ´Â ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇß´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¾î·Á¿òÀ» ´ëüÇÒ ÇعýÀ¸·Î ¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º°¡ Æ÷ÇÔµÈ ITIL v4°¡ ¹ßÇ¥µÇ¸é, ¿ì¸®³ª¶ó Á¤ºÎ ¹× ¸¹Àº ±â¾÷ÀÌ À̸¦ µû¸¦ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ¿¡ ¸ÂÃç ¸¹Àº ITSM ¼Ö·ç¼Çµéµµ ¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º °³³äÀ» ±¸ÇöÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
±×·¸°Ô µÇ¸é ÇöÀç ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â ITIL v3 ±â¹ÝÀÇ ¿î¿µ¿¡ ÇØ°áÃ¥ÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ß°ú ¿î¿µÀÌ º°µµÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸®µµ±¸°¡ ¾Æ´Ï¶ó ITIL v4°¡ Àû¿ëµÈ IT¼ºñ½º °ü¸®µµ±¸¸¦ ÅëÇØ °ü¸®µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¸» ±×´ë·Î µ¥ºê¿É½º, °³¹ß°ú ¿î¿µÀÌ Çϳª·Î À̾îÁ® Áö¼ÓÀûÀÌ°í ºü¸¥ ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
»õ·Î¿î Çعý ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ º¯È¿¡ ´ëºñÇؾß
ÇöÀç ½ÃÀåÀº AI, ºí·ÏüÀÎ, 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í, ¼Ò¼È³×Æ®¿öÅ©¼ºñ½º(SNS), À¯Æ©ºê(YouTube) µîÀÌ µîÀåÇÏ¸é¼ ºü¸£°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. »õ·Î¿î ±â¼úÀÇ »ý¼º·¼Ò¸êÀÇ ÁÖ±â¿Í ±×·Î ÀÎÇÑ °í°´ÀÇ ´ÏÁî ¿ª½Ãµµ ½Ã½Ã°¢°¢ ´Ù¾çÇÏ°Ô º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±â¾÷µéÀº °¢Á¾ µðÁöÅÐ ¹Ìµð¾î³ª ¼Ò¼È¹Ìµð¾î µî ´õ È®´ëµÈ ¿Â¶óÀÎ ³ëÃâ ´öºÐ¿¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ °ú°Å ±× ¾î´À ¶§º¸´Ùµµ ¸¹Àº Çǵå¹éÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¹Ì °í°´ÀÌ ¸ðµç ¼ºñ½ºÀÇ Áß½ÉÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇß°í, ±â¾÷Àº º¯ÈÀÇ ¹æ¹ý°ú ½Ã±â¸¦ ÆľÇÇϱâ À§ÇØ °í°´µéÀÇ ÀÇ°ß¿¡ ±Í ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÌÁ¦ ±â¾÷Àº °í°´°úÀÇ ´ÜÀýÀ» Á¦°ÅÇÏ°í, ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½ºÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¤ÀÇÇÏ´Â °ÍºÎÅÍ ¿ä±¸»çÇ×À» Á¤ÀÇÇϴµ¥ À̸£±â±îÁö °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î Âü¿©½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§Çؼ Áö¼ÓÀûÀÎ Çǵå¹é°ú Á¡Áø ¹Ýº¹ÀûÀÎ ¼øȯ °í¸®¸¦ ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ITIL v4°¡ ¾ÖÀÚÀÏ°ú µ¥ºê¿É½º¸¦ ¹Þ¾Æµé¿© º¯ÈÇÏ°Ô µÈ ÀÌÀ¯ÀÌÀÚ µ¿½Ã¿¡ ÇعýÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌÁ¦ ITIL v4¸¦ ÁغñÇÏ´Â ±â¾÷°ú ±â°üÀº ÀÌÀüó·³ ƯÁ¤ ¼Ö·ç¼ÇÀ̳ª Á¦Ç°¿¡ Á¾¼ÓµÇ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °¢Á¾ °³¹æÇü ±¸Á¶ÀÇ µµ±¸µé·Î Åø üÀÎÀ» ±¸¼ºÇØ °ü¸®ÀÇ ¸®½ºÅ©¿Í ºñ¿ëÀ» ³·Ãß°í, Á¢±Ù¼º°ú È®À强À» ³ô¿© °í°´°ú Á¶Á÷¿øÀÌ ±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Âü¿©Çϱ⠽¬¿î ÇüÅ·ΠưưÇÑ Åä´ë¸¦ ±¸¼ºÇØ º¯ÈÇÏ´Â ½ÃÀå¿¡ ´ëºñÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. |