|
|
|
¡ã ¼ÕºÎÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ´ëÇ¥ |
[µ¥ÀÌÅͳÝ] ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ°¡ ¿ÃÇØ ÃÊ ÇÕ·ùÇÑ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥ÀÇ ÁöÈÖ ¾Æ·¡ ±¹³» ºñÁî´Ï½º¸¦ °ÈÇÑ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ´Ù¾çÇÑ ¼¼ÀÏÁî ¹× ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» ÅëÇØ ÀÚ»çÀÇ °í°´ 360 Á¦Ç° Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¹³» ±â¾÷¿¡ Á¦°ø, ¿ÏÀüÈ÷ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ °í°´°æÇè °ü¸®·Î ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º Çõ½Å °¡¼Óȸ¦ Áö¿øÇÑ´Ù°í 24ÀÏ ¹àÇû´Ù.
4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀ¸·Î ½ÃÀÛµÈ ±Û·Î¹ú ¹«ÇÑ °æÀï ¼Ó¿¡¼ Çѱ¹ ±â¾÷ÀÌ ±Û·Î¹ú °æÀï·ÂÀ» È®º¸Çϱâ À§Çؼ´Â µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀÌ ÇʼöÀûÀÌ´Ù. ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â Çѱ¹ ±â¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ Æ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼ÇÀ» Àû±Ø Áö¿øÇϱâ À§ÇØ Çѱ¹ Á¶Á÷À» ´ëÆø °ÈÇß´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ¼ÕºÎÇÑ ´ëÇ¥´Â “°í°´ °æÇè¿¡ ´ëÇÑ ¿ä±¸»çÇ×°ú ±âÁØÀÌ ¿ªµ¿ÀûÀ¸·Î º¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ´Ù¾çÇÑ Á¢Á¡¿¡¼ °í°´ÀÇ ¼±È£ »çÇ×À» ¹Ì¸® ÆľÇÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘¿¬°áµÈ °æÇè’À» ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷°ú °í°´À» ¿¬°áÇÏ´Â CRM ºÐ¾ßÀÇ ±Û·Î¹ú ¸®´õ·Î, 1³â¿¡ 3¹ø¾¿ ÁøÇàµÇ´Â ±â¼ú ¾÷µ¥ÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ Å¬¶ó¿ìµå, ¸ð¹ÙÀÏ, ¼Ò¼È, »ç¹°ÀÎÅͳÝ(IoT), ÀΰøÁö´É(AI), ºí·ÏüÀÎ µîÀ» °í°´°úÀÇ Á¢Á¡À» »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î Çü¼ºÇÏ´Â µ¥ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÒ °ÍÀÌ´Ù”¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ´Þ ÃÊ, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ‘¿¬°áµÈ °í°´(State of the Connected Customer)’ ±Û·Î¹ú º¸°í¼ÀÇ ¼¼ ¹ø° ¹öÀüÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù. Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î 8000¸í ÀÌ»óÀÇ ¼ÒºñÀÚ¿Í ºñÁî´Ï½º ´ã´çÀÚµéÀÌ Âü¿©ÇÑ º» º¸°í¼¿¡ µû¸£¸é, ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇÑ °³ÀÎÀûÀÎ °æÇè»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ Âü¿©¿¡ ´ëÇÑ ÀüüÀûÀÎ Á¢±Ù ¹æ½ÄÀ» Àç°íÇØ¾ß Çϸç, °í°´ÀÇ 75%´Â ±â¾÷ÀÌ »õ·Î¿î ±â¼úÀ» »ç¿ëÇÏ¿© ´õ ³ªÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇØ ÁÖ±æ ¿øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ °í°´ ¼º°ø Ç÷§ÆûÀº Àü ¼¼°è 15¸¸°³ ÀÌ»ó ±â¾÷ÀÌ È°¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ƯÈ÷ Æ÷Ãá 100´ë ±â¾÷ Áß 99°³ÀÇ ±â¾÷(2018), Æ÷Ãá 500´ë ±â¾÷ Áß 431°³ÀÇ ±â¾÷(2018)ÀÌ µµÀÔÇß´Ù. ±¹³»¿¡¼µµ À¯¼öÀÇ ´ë±â¾÷, Áß°ß±â¾÷, Áß¼Ò±â¾÷À» ºñ·ÔÇØ ½ºÅ¸Æ®¾÷¿¡¼µµ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷, ¸¶ÄÉÆÃ, ¼ºñ½º, Ä¿¸Ó½º µîÀ» ÃËÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÄÚ¸®¾Æ ÄÁ¼³Æà º»ºÎÀÇ ¹è»ó±Ù º»ºÎÀåÀº “Áö±ÝÀº °í°´ ¸¸Á·, °í°´ °¨µ¿À» ³Ñ¾î °í°´ ¼º°øÀ» Áö¿øÇØ¾ß ÇÏ´Â ½Ã´ë”¶ó¸ç “°í°´¿¡ ´ëÇÑ 360µµ µ¥ÀÌÅÍ Á¦°ø, ¾÷¹« ¹æ½Ä Çõ½Å, Áö¼ÓÀûÀÎ º¯È¸¦ ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Ç÷§Æû Á¦°øÀ» ÅëÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¸¸ÀÇ Â÷º°Á¡À¸·Î ±¹³» ±â¾÷µéÀÌ ºñÁî´Ï½º ¼º°øÀ» À̲ø ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, °¡Àå ºü¸£°Ô ¸ÅÃâ 100¾ï ´Þ·¯¸¦ ´Þ¼ºÇÑ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî Ŭ¶ó¿ìµå ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷ÀÎ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â FY19³â¿¡ »ê¾÷ Æò±ÕÀ» ÈξÀ ¿ôµµ´Â ¼ºÀåÀ¸·Î 133¾ï ´Þ·¯ÀÇ ¸ÅÃâÀ» ´Þ¼º, Àü³â ´ëºñ 26% ¸ÅÃâ ¼ºÀåÀ» ±â·ÏÇß´Ù. |