|
|
|
¡ã À¥ ½ºÆ¼ºì½¼(Webb Stevens) Ä÷Æ®¸¯½º °í°´°æÇè°ü¸® ºÎ¹® ¼ö¼® ºÎ»çÀå(¿ÞÂÊ)°ú À±¿µ¼± ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ºÎ¹®ÀåÀÌ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇÏ°í ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
[µ¥ÀÌÅͳÝ] SAP ÀÚȸ»çÀÌÀÚ °æÇè °ü¸® ºÐ¾ß ¼±µµ±â¾÷ÀÎ Ä÷Æ®¸¯½º(Qualtrics)´Â ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀÌ ‘Ä÷Æ®¸¯½º ÆÄÆ®³Ê ³×Æ®¿öÅ©(QPN: Qualtrics Partner Network)’ÀÇ ½Å±Ô ȸ¿ø»ç·Î ÇÕ·ùÇß´Ù°í 23ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¾ç»ç´Â À̹ø ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÇʵηΠ±¹³» ±â¾÷µé¿¡ µðÁöÅÐ º¯Çõ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ °¡¼ÓÈ´Â ¹°·Ð, °æÇè °æÁ¦ ½Ã´ë¿¡ ¸Â´Â »õ·Î¿î ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº QPN ȸ¿ø»ç ÀÚ°ÝÀ¸·Î Ä÷Æ®¸¯½ºÀÇ ‘Qualtrics CustomerXM’ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇØ °í°´»çÀÇ °í°´°æÇè °ü¸® ¿ª·® °È¸¦ Áö¿øÇÑ´Ù. Æ÷·¹½ºÅÍ ÄÁ¼³ÆÃ(Forrester Consulting)¿¡ µû¸£¸é, Ä÷Æ®¸¯½º °í°´°æÇè °ü¸® ¼Ö·ç¼Ç »ç¿ë ±â¾÷µéÀº µµÀÔ 3³â ÈÄ ¾à 633%ÀÇ ÅõÀÚÀÚº»¼öÀÍ·ü(ROI)À» ±â·ÏÇß´Ù.
ƯÈ÷ ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº ´Ù¾çÇÑ SAP ¼Ö·ç¼Ç ¿î¿µ ³ëÇÏ¿ì¿¡ ‘Ä÷Æ®¸¯½º °æÇè °ü¸® Ç÷§Æû(Qualtrics XM Platform)’À» Á¢¸ñÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÏ °èȹÀÌ´Ù. ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS), °í°´¸¸Á·Áö¼ö(CSAT) µîÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ´Â °æÇè µ¥ÀÌÅÍ(X-data)¿Í, Àλç°ü¸®(HRIS), °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), À¥ ºÐ¼® µî ¿î¿µ µ¥ÀÌÅÍ(O-data)¸¦ °áÇÕÇÔÀ¸·Î½á °í°´»ç°¡ ½Ç½Ã°£ ÀλçÀÌÆ®¿Í ±¸Ã¼ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ½Å¼ÓÈ÷ ³»¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¿Ã 7¿ù ±¹³»¿¡ °ø½Ä ÁøÃâÇÑ Ä÷Æ®¸¯½º´Â ·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÇʵηΠ±¹³» ºñÁî´Ï½º È®Àå¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â Ä÷Æ®¸¯½º°¡ ¾Æ½Ã¾ÆÅÂÆò¾ç ¹× ÀϺ» Áö¿ª¿¡¼ Áö¼ÓÀûÀÎ ÅõÀÚ¸¦ ÅëÇØ ¿µÇâ·ÂÀ» Å°¿ö ³ª°¡°í ÀÖ´Â Çຸ¿Íµµ ÀϸƻóÅëÇÑ´Ù.
ºô ¸Æ¸Ó·¹ÀÌ(Bill McMurray) Ä÷Æ®¸¯½º ¾ÆÅ Áö¿ª ÃÑ°ý´ëÇ¥´Â “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ Çѱ¹ °í°´»çµéÀÌ º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇÊ¿äÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ³»¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°í, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º ½ÇÀû Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´°æÇè°ü¸® ¿ª·®À» °®Ãâ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ï °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Á¸ Åä·¹ÀÌ(John Torrey) Ä÷Æ®¸¯½º ÃÖ°í»ýÅ°èÃ¥ÀÓÀÚ(Chief Ecosystem Officer)´Â “Ä÷Æ®¸¯½º´Â °æÇè °ü¸® ºÐ¾ß¿¡¼ ¸Å¿ì °·ÂÇÏ°í źźÇÑ ÆÄÆ®³Ê »ýÅ°踦 ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ä÷Æ®¸¯½º°¡ Àü ¼¼°è ±â¾÷µéÀÇ °æÇè °ü¸® ¿ª·®À» Çâ»ó½ÃÅ°°í Çõ½ÅÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ÆÄÆ®³Ê»çµéÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÑ´Ù”¸ç, “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å°úÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ º¸´Ù ¸¹Àº Çѱ¹ ±â¾÷µéÀÌ °æÇè °æÁ¦ÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °Í”À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
·Ôµ¥Á¤º¸Åë½Å ºòµ¥ÀÌÅÍ»ç¾÷ºÎ¹®Àå À±¿µ¼± »ó¹«´Â “·Ôµ¥Á¤º¸Åë½ÅÀº °í°´»çÀÇ ºñÁî´Ï½º ¼º°ø ¹× È®ÀåÀ» µ½±â À§ÇÑ °æÇè °ü¸® ¿ª·® °È¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç, “SAP Ç÷§Æû ¿î¿ë ´É·Â¿¡ Ä÷Æ®¸¯½º ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» Á¢¸ñÇØ º¸´Ù Çâ»óµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù”°í ¹àÇû´Ù. |