|
|
<1ºÎ> ITIL v3 Ãâ½Ã¿Í ½ÃÀ嵿Çâ |
Market Analysis / ITIL v3 Ãâ½Ã ÃÑ Á¡°Ë |
|
2007³â 08¿ù 23ÀÏ 00:00:00 |
µ¥ÀÌÅͳÝ
|
|
|
|
¡°»õ ¼úÀº »õ ºÎ´ë¿¡¡±
IT °ü¸®¡¤ºñÁî´Ï½º Çâ¹è ¡®ÃË°¢¡¯
IT ¼ºñ½º °ü¸® À§ÇÑ ½Å±Ô °¡À̵å¶óÀÎ ¡¦ ±Ã±ØÀû ºñÁî´Ï½º È¿°ú ±â´ë
¿ÃÇØ IT ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ Å« ȵΠÁß¿¡ Çϳª´Â ITIL v3 Ãâ½Ã¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. IT°ü¸®ÀÇ º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º Áöħ¼ÀÎ ITILÀº 2000³âÀÇ v2¿¡ À̾î 7³â ¸¸¿¡ »õ ¹öÀüÀÌ Ãâ½ÃµÊÀ¸·Î½á IT °ü¸®¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ »õ·Î¿î ¾÷µ¥ÀÌÆ® ³»¿ë°ú ÇÔ²² ÀÌ°ÍÀÌ ±â¾÷ÀÇ IT°ü¸®¿Í ºñÁî´Ï½º¿¡ ¾î¶°ÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°Ô µÉ °ÍÀΰ¡¿¡ °ü½ÉÀÌ ÁýÁߵǰí ÀÖ´Ù.
À̹ø È£¿¡¼´Â ITIL v3¿¡ »õ·Î Ãß°¡µÈ Á¡Àº ¹«¾ùÀÎÁö, ¾î¶² Ư¡ÀÌ ÀÖ´ÂÁö »ìÆ캸±â À§ÇØ Àü¹®°¡µéÀ» ¸¸³ªºÃ´Ù. ¶Ç, ITIL v3°¡ Ãâ½ÃµÊÀ¸·Î½á IT°ü¸® ½ÃÀå¿¡¼ ¶ß°Å¿î °æÀïÀ» ÆîÄ¡°í ÀÖ´Â °¢ º¥´õÀÇ ¿òÁ÷ÀÓÀº ¾î¶»°Ô À̾îÁúÁö »ìÆìºÃ´Ù.
ÀÌ¿Í ´õºÒ¾î, ITILÀÇ Åº»ýºÎÅÍ v3°¡ Ãâ½ÃµÇ±â±îÁöÀÇ ¿ª»ç¸¦ Á¤¸®ÇØ ºÃ´Ù. <ÆíÁýÀÚ>
<1ºÎ> ITIL v3 Ãâ½Ã¿Í ½ÃÀ嵿Çâ 154ÂÊ
<2ºÎ> ITIL v3, ¹«¾ùÀÌ ´Þ¶óÁ³³ª? 158ÂÊ
<3ºÎ> ITILÀÇ ¿ª»ç 160ÂÊ
Á¦ 1ºÎ ITIL v3 Ãâ½Ã¿Í ½ÃÀ嵿Çâ
»õ·Ó°Ô º¯ÇÑ ITIL v3 Àû¿ë äºñ ¡®º¿¹°¡¯ ¡¦ º¥´õº° ±³À°¡¤ÀÎÁõ»ç¾÷¡¤¿ÀÆÛ¸µ Á¦Ç° È«º¸
IT ¶óÀÌÇÁ »çÀÌŬ °ü¸® ¡®ÃÊÁ¡¡¯
ITIL(IT Infrastructure Library)Àº IT ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¡®º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¡¯¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¼¼°èÀûÀÎ µðÆÑÅä(defacto) Ç¥ÁØÀÌ´Ù. IT ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¡®¹æ¹ý·Ð¡¯À̶ó°í´Â ¸»ÇÒ ¼ö ¾øÁö¸¸, ±×·¯³ª ITILÀº ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ ºñ¿ëÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ¾î ¸¹Àº Á¶Á÷À̳ª ±â¾÷¿¡¼µµ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ITILÀº IT ¼ºñ½º Á¦°ø ¹× °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ º¥´õ¿¡ Á¾¼ÓÀûÀÌÁö ¾ÊÀº Æ÷°ýÀûÀÌ°í °ø°³ÀûÀÎ °¡À̵带 Á¦½Ã ÇÏ°í ÀÖ¾î °ü·Ã º¥´õ ¿ª½Ã IT°ü¸®¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇØ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Ç°ú ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. £ü±è³ª¿¬ ±âÀÚ¡¤grace@datanet.co.kr£ü
ITIL(IT ÀÎÇÁ¶ó½ºÆ®·°Ã³ ¶óÀ̺귯¸®) v3°¡ Áö³ 6¿ù Çѱ¹ IT¼ºñ½º°ü¸® Æ÷·³ÀÌ °³ÃÖÇÑ ITIL v3 ·Îµå¼î¸¦ ÅëÇØ ±¹³»¿¡µµ º»°Ý ¼Ò°³µÆ´Ù.
ITILÀº IT ¼ºñ½º °ü¸® ¾÷°èÀÇ º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ Áý´ë¼ºÇÑ IT ¼ºñ½º °ü¸® ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©·Î 1980³â ÈÄ¹Ý ¿µ±¹ÀÇ OGC (Office of Government Commerce: ¿µ±¹ Áß¾Ó Á¶´Þû)¿¡¼ ¹®¼ÈÇÑ ÀÌÈÄ ¹Ì±¹, À¯·´, ¾Æ½Ã¾Æ µîÀ¸·Î È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ¼¼ ¹ø° ¹öÀüÀº ITIL v2 ÀÌÈÄ 7³â¿© ¸¸¿¡ ¹ßÇ¥µÈ °ÍÀ¸·Î °³Á¤ÆÇÀ» ÁغñÇÑ Áö 2³â ¸¸¿¡ ³ª¿Â °ÍÀÌ´Ù.
Çѱ¹CA °¼ºÁø ºÎÀåÀº ¡°ITIL v3´Â IT ¼ºñ½º ¸®Äù½ºÆ®¿Í ÆÄÀ̳½½º µî ±×µ¿¾È º¯ÈµÈ »õ·Î¿î IT À̽´ ¹× ȯ°æ¿¡ ¸Â°Ô ¾÷±×·¹ÀÌµå µÆ´Ù¡±°í Á¤¸®ÇÏ¸é¼ ¡°v2°¡ °³º° ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ ÃÖÀû µµÀÔ°ú ¼³Ä¡, ¿î¿µÀ» °Á¶Çß´Ù¸é v3´Â Àü·«¿¡¼ Æó±â¿¡ À̸£´Â IT Àü¹ÝÀÇ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ¿¡ ´ëÇÑ °ü¸® Ãø¸éÀÌ °ÈµÆ´Ù. ƯÈ÷, ½ÇÁ¦ ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¿ÍÀÇ ¿¬°è °È¸¦ À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸® ¿ä¼Ò¸¦ Ãß°¡ÇØ IT½ÃÀåÀÇ º¯È ¿ä±¸¸¦ Àß ¼ö¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
µû¶ó¼ ITIL v3´Â ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Â÷¿ø¿¡¼ IT¸¦ ¿î¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ÆÇ´ÜÇØ Áß¿äÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ´Â ÅõÀÚ¸¦ °È, »ó´ëÀûÀ¸·Î ´ú Áß¿äÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ´Â ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» ³·Ãç È¿À²ÀûÀÌ°í °æÁ¦ÀûÀÎ IT ±¸Ãà°ú ¿î¿µÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ÁÖµÈ ¸Æ¶ôÀÌ´Ù. ITIL v3´Â ¼ºñ½º Áö¿ø, ¼ºñ½º Á¦°ø, ÀÎÇÁ¶ó °ü¸®, ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç °ü¸®, º¸¾È µî¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç Á¦°øµÆ´ø ITIL v2¿Í´Â ´Þ¸®, ¡ã¼ºñ½º Àü·«(Service Strategy) ¡ã¼ºñ½º µðÀÚÀÎ(Service Design) ¡ã¼ºñ½º Æ®·£Áö¼Ç(Service Transition) ¡ã¼ºñ½º ¿î¿µ(Service Operation) ¡ãÁö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼±(Continual Service Improvement)À» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ´Ù¼¸±ÇÀ¸·Î Á¦°øµÈ´Ù.
°¼ºÁø ºÎÀåÀº ¡°¼ºñ½º Àü·«¿¡ À־ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì°ú ÀμҽÌ(In-Sourcing), ±×¸®°í À̸¦ ÇÕÇÑ ÄÚ¼Ò½Ì(Co-Sourcing)¿¡ ´ëÇÑ ¼¼ºÐÈµÈ Àü·«ÀÌ Ãß°¡µÆÀ¸¸ç, °øÀ¯¿Í Çù¾÷ ¼ºñ½º ¸ðµ¨, È¿°úÀûÀÎ ÅõÀÚ´ëºñÈ¿°ú(ROI) µµÃâ, ¼ºñ½º ¿äû°ü¸®, Áö½Ä µ¥ÀÌÅͺ£À̽º(DB)¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º °ü¸® µîÀÌ ´ëÆø °ÈµÆ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¡®Çʼö¡¯
ITIL v3¸¦ äÅÃÇÏ°íÀÚ ÇÒ ¶§ ±â¾÷Àº ¡®¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ¡¯ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ´Ù½Ã ¸»Çϸé, ¸ðµç IT ¼ºñ½ºÀÇ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ·Î À¯ÀԵǰųª À¯ÃâµÇ´Â ¸ðµç ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¶æÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, ƯÁ¤ IT ¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ¸ðµç IT Àڻ꿡¼ ¼öÇàµÇ´Â ¸ðµç È°µ¿Àº ±× ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú, ¾ÈÁ¤¼º, °¡¿ë¼º¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀ» IT °Å¹ö³Í½º¿¡ ¿¬°á½ÃÅ°´Â »õ·Î¿î Á¢±Ù ¹æ½ÄÀº ¹°·Ð ¸Å¿ì ±î´Ù·ÓÁö¸¸, ³ôÀº ºñÁî´Ï½º °¡Ä¡¸¦ âÃâÇϱ⸦ ¿øÇÏ°í, ºñ¿ë Á¶Á¤ ¶Ç´Â ¼ºñ½º ¼öÁØ ¸ñÇ¥ ´Þ¼º ½ÇÆи¦ ¾ß±âÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ú½ÇÀ» ¿¹¹æÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â IT Á¶Á÷¿¡°Ô »ó´çÇÑ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Çѱ¹CA °¼ºÁø ºÎÀåÀº ¡°»õ·Î¿î ÁöħÀº °è¼ÓÇؼ Çâ»óµÅ °¡´Â º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ç¿ëÀÚµéÀº ¹Ì·¡ÀÇ ±â¼ú ¹ßÀü¿¡ ´ëÇÑ Áöħ ¹× IT¿Í ºñÁî´Ï½º¸¦ ÀûÀýÈ÷ Á¶À²ÇÏ´Â º¹ÀâÇÑ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ Áöħµµ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
º¥´õ, ITIL v3 äºñ °®Ãç ¡®´ÜÀ塯
Çѱ¹CA(´ëÇ¥ ±è¿ë´ë)´Â ÃÖ±Ù °³ÃÖµÈ ¡®ITIL v3 ·Îµå¼î¡¯ Çà»çÀå¿¡ º°µµÀÇ ºÎ½º¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ°í ¡®CA ¼ºñ½º °ü¸® Ư±Þ¿Â÷¡¯¶ó´Â ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç ÆÛÆ÷¸Õ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ¸ç ´ë´ëÀûÀÎ ITIL ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¿¹°íÇß´Ù. CA´Â Ư±Þ¿Â÷ ¿©ÇàÀ» ÅëÇØ, ¡®ÇÇÇ᯿ª°ú ¡®ÇÁ·Î¼¼½º¡¯¿ª, ±×¸®°í ¡®Å×Å©³î·ÎÁö¡¯¿ªÀ» Áö³ª¸é¼ ÀÌµé ¿ä¼Ò¸¦ ¾î¶»°Ô Çϳª·Î ÅëÇÕÇÏ°í ´Ü¼øÈÇÏ¿© ±â¾÷ÀÇ ITIL ¼º°øÀ» ¾Õ´ç±æ ¼ö ÀÖ´ÂÁö, CA°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿Í ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ½À» ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³¸íÇØ Âü°¡ÀÚµéÀÇ ´«±æÀ» ²ø¾ú´Ù.
CA´Â ITIL ½Ç¹«ÁøºÎÅÍ ÃÖ°í°æ¿µÁø±îÁö ±â¾÷ ±¸¼º¿ø Àüü¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À» ÅëÇØ ITIL ±¸Çö °úÁ¤¿¡¼ ºñÁî´Ï½º Á¶Á÷°ú IT Á¶Á÷ÀÇ ÀÌÇØ °ü°èÀÚµéÀ» Çϳª·Î ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â ´Ü°èº° ±³À° °úÁ¤ÀÎ ¼ºñ½º ¿¢¼¿·±½º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì(Academy of Service Excellence)¿Í ITIL ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç ÇÁ·Î±×·¥ ¹× ¿öÅ©¼óÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡ ¡®ÇÁ·Î¼¼½º¡¯ Ãø¸é¿¡¼ CA´Â ITIL º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ ÁöÇÏö ³ë¼±µµ¿Í À¯»çÇÑ Çü½ÄÀ¸·Î Ç¥ÇöÇÑ ITIL Áöµµ¸¦ ÅëÇØ, ±â¾÷µéÀÌ ¸ðµç ITIL ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °¢ ÇÁ·Î¼¼½ºµé°£ÀÇ »óÈ£°ü°è¸¦ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡®Å×Å©³î·ÎÁö¡¯ °ü·ÃÇؼ´Â CAÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ITIL ¼ºñ½º ¼Æ÷Æ® ¹× ¼ºñ½º µô¸®¹ö¸® º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È¸¦ ¾î¶»°Ô Áö¿øÇÏ´ÂÁö Á¦½ÃÇÑ´Ù. Çѱ¹CA´Â ¡°ITILÇà ¿Â÷´Â ¸¹Áö¸¸, CA CMDB¶ó´Â °·ÂÇÑ ¿£ÁøÀ¸·Î ±¸µ¿µÇ´Â ¿Â÷´Â ¿À·ÎÁö CA ¼ºñ½º °ü¸® Ư±Þ¿Â÷»ÓÀÌ´Ù¡±¶ó°í °Á¶Çß´Ù.
CA´Â À۳⿡ Ãâ½ÃÇÑ À¯´Ï¼¾ÅÍ r11ÀÌ ITIL v3¿¡¼ °Á¶ÇÏ´Â ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀÇ ¸ðµç ºÎºÐÀ» ÀÌ¹Ì Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ±×¸®°í ¿ÃÇØ ITIL v3 ¹ßÇ¥¿¡ ¸ÂÃç ÀÚ»çÀÇ ITSM ¼Ö·ç¼Ç ±º°ú CA ¿ÍÀϸ® ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼º´É °ü¸® ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ¿Ïº®ÇÑ °áÇÕÀ» ÅëÇØ ÀÌ·ïÁø ¼ºñ½º Ä÷¸®Æ¼ ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®(SQM)¸¦ ³»³õ¾Ò´Ù.
SQMÀº SLMÀÇ ÇÙ½É ±â´ÉÀ» ´ã´çÇÏ´Â CA À¯´Ï¼¾ÅÍ ¼ºñ½º ¸ÞÆ®¸¯ ¾î³¾¸®½Ã½º¿Í CA À¯´Ï¼¾ÅÍ ¼ºñ½º µ¥½ºÅ©, ±×¸®°í ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ¼º´É °ü¸®(APM)ÀÇ ÇÙ½ÉÀÎ CA ¿ÍÀϸ® ÀÎÆ®·Î½ºÄÚÇÁ ¹× CA ¿ÍÀϸ® Ä¿½ºÆ®¸Ó ÀͽºÇǾ¾ð½º ¸Å´ÏÀú Á¦Ç°ÀÌ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ÅëÇյŠ¸ðµç °³º° ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, Æ®·£Àè¼Ç, »ç¿ëÀÚ ±×·ì µîÀ» SLA ±â¹Ý ÇÏ¿¡ ½Ç½Ã°£À¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ÁØ´Ù.
°¼ºÁø Çѱ¹CA ºÎÀåÀº ¡°ÀÌ·¯ÇÑ SQM ¹æ¹ý·ÐÀº IT À̺¥Æ®°¡ ºñÁî´Ï½º¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ ´ëÇØ °æ¿µÀÚ³ª Çö¾÷ »ç¿ëÀÚµéÀÌ ºñÁî´Ï½º °³³ä ÇÏ¿¡¼ ÀÌÇØ°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇØ ÁÖ¸ç, IT ÀÚ¿øÀ» ºñÁî´Ï½º ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µû¶ó ÇÒ´çÇÏ´Â ¼ºñ½º Æ÷Æ®Æú¸®¿ÀÀÇ È°¿ëÀ» Áö¿øÇØ ITIL v3¿¡ ±â¹ÝÇÑ º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½ºÀÇ ±¸ÇöÀ» µ½´Â´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
ITIL v3 È«º¸ ¹× ±³À°ÀÎÁõ ½ÃÀå Çü¼º
¾÷±×·¹À̵åµÈ ITIL v3¿¡ »õ·Ó°Ô Ãß°¡µÅ °Á¶µÇ°í ÀÖ´Â BMS¿¡ µû¶ó ±×°£ Çѱ¹BMC(´ëÇ¥ ½ºÆ¼ºì ÀúÄ¿)°¡ ÁÖÀåÇØ¿Ô´ø BSM(Business Service Management: ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®) Àü·«µµ ´õ¿í ź·ÂÀ» ¹ÞÀ» °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ.
Çѱ¹BMC¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î À̼ºÁØ ºÎÀåÀº ¡°ITIL v3¿¡¼´Â ´õ¿í BSMÀÌ °Á¶µÇ´Â Á¡ÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù. v2¿¡¼µµ ºñÁî´Ï½º È¿À²¼ºÀ» °Á¶ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â À̾߱Ⱑ µîÀåÇßÁö¸¸, ITIL v3¿¡¼ º»°ÝÀûÀ¸·Î BSM À̶ó´Â ¿ë¾î°¡ µîÀåÇÏ¸ç ºñÁî´Ï½º ÀÚü·Î¼ IT¸¦ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ÀÌ ºÎÀåÀº ¡°ITIL v3°¡ »õ·Ó°Ô °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Â BSM°ú ÅëÇÕ ±¸¼º °ü¸® µîÀÇ ±â´ÉÀ» ÃÖÀûÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ°í ÀÖ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù. »ç½Ç ITILÀº ÅøÀÌ ¾Æ´Ï°í ÀÏÀ» ÇÏ°í µðÀÚÀÎÇÏ´Â ¹æ¹ý°ú °³³äÀÌÁö Åø°ú´Â Å« »ó°üÀÌ ¾øÀ¸¸ç, ¶È°°Àº ÀÏÀ» ÇÔ¿¡ ÀÖ¾î Á» ´õ È¿°úÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î Çϱâ À§ÇÑ ¡®ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È¡¯¿¡¼ Åø¸¸ µµÀÔÇϸé ITILÀ» Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¸Í½ÅÇÏ´Â °ÍÀº À߸ø¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
¶Ç, º¥´õ¿¡¼ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ºñ½º°ü¸® Åø ÆÐÅ°Áö´Â ITILÀÇ ±âº» »ç»óÀ» ¸¹ÀÌ ¹Ý¿µÇÔÀ¸·Î½á Åø ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±×´ë·Î µû¸£¸é ITILÀ» µû¶ó°¡´Â °ÍÀ¸·Î À¯µµÇÏ·Á ÇÏÁö¸¸, ÅøÀ» µµÀÔÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ °¢ÀÚÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ¸Â°Ô Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡À» ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹¾Æ ITIL·Î °¡´Â º»ÁúÀÌ ÈåÆ®·¯Áö´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù.
ÇÑÆí, ITILÀÇ ±âº» »ç»ó ÀÚü°¡ À¯·´¿¡¼ ¹ß»ýÇ߱⠶§¹®¿¡, µ¿¾ç±Ç¿¡¼´Â À̸¦ 100% ¼ö¿ëÇϱ⿡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ºÎºÐÀÌ ÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.
À̼ºÁØ ºÎÀåÀº ¿ÃÇغÎÅÍ ³»³â±îÁö´Â ITIL v3¿¡ ´ëÇÑ °³³ä È®¸³ µî ±³À° ¹× ÀÎÁõ»ç¾÷ÀÌ ½ÃÀåÀÇ ÁÖ¸¦ ÀÌ·ê °ÍÀ¸·Î ³»´ÙºÃ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÇöÀç IT¼ºñ½º °ü·Ã º¥´õ¿¡¼´Â ´ã´çÀÚµéÀÌ Æ®·¹ÀÌ³Ê ±³À°À» ¹Þ°í Àְųª ÀÌ¹Ì ±³À°À» ¸¶Ä£ »óŸç, ÀÚü ±³À°°úÁ¤À» °³¼³ÇØ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ITIL v2 ÀÎÁõ°úÁ¤Àº ÆÄ¿îµ¥ÀÌ¼Ç ÄÚ½º¸¦ °¡Àå ±âº»À¸·Î ÇÏ°í, ±× ´ÙÀ½ ÄÚ½º°¡ ÇÁ·¢Æ¼¼Å³Î ÄÚ½º¶ó´Â ½Ç¹«°úÁ¤(ÇÁ·Î¼¼½º º°·Î ÇÐÀ§ ¼ö¿©)°ú ¸Å´ÏÀú ÄÚ½º(µô¸®¹ö¸®, ¼Æ÷Æ® ¸Å´ÏÀú ÆÄÆ®·Î ³ª´¸)·Î ³ª´²Á® ÀÖ¾ú´Ù. ¸Å´ÏÀú ÄÚ½º¿¡¼ µô¸®¹ö¸®¡¤¼Æ÷Æ® ÀÚ°ÝÁõ µÎ °³¸¦ ´Ù °¡Áö¸é ITIL ¸¶½ºÅÍ ÀÚ°ÝÁõÀ» ȹµæÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ITIL ±³À°°ú ÀÎÁõ »ç¾÷À» À§ÀÓ¹Þ¾Æ ¿î¿µÇÏ´Â °÷Àº ij³ª´ÙÀÇ ÇÎÅ©¿¤¸®ÆÝÆ®(ÄÁ¼³Æûç)¿Í À¯·´ÀÇ ¿¢½Å(EXIN) µîÀÌ´Ù. À̼ºÁØ ºÎÀåÀº ¡°ÇÎÅ©¿¤¸®ÆÝÆ®´Â Àü¼¼°è °ø°ø ¹× ¹Î°£ ±â¾÷¿¡ ÄÁÆÛ·±½º, ±³À° ¹× ÄÁ¼³Æà ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°ITILÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ© ±â¹ÝÀÇ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇØ IT¼ºñ½ºÀÇ ¼öÁØÀ» °³¼±ÇÏ´Â µ¥ Àü¹®¼ºÀ» º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÎÅ© ¿¤¸®ÆÝÆ®´Â 1987³â ¼³¸³ ´ç½ÃºÎÅÍ ITIL ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ´ã´çÇØ ¿ÔÀ¸¸ç, ITIL v3ÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼± °ü·Ã Àú¼ÀÇ ÀúÀڷμ ±×¸®°í ±¹Á¦ ½ÃÇè ½É»çÀ§¿ø ´ëÇ¥·Î¼ ITIL v3 ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ±¹Á¦Àû Àü¹®±â°üÀ¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
ÇÑÆí, Çѱ¹BMC´Â Áö³´Þ »ï¼ºµ¿ ÄÚ¿¢½º ÀÎÅÍÄÜƼ³ÙÅ» È£ÅÚ¿¡¼ ITILÀÇ °ø½Ä ÀÎÁõ±â°üÀÎ ÇÎÅ© ¿¤¸®ÆÝÆ®(´ëÇ¥ µ¥À̺ø ·§Å¬¸®ÇÁ)¿Í ÇÔ²² ¡®BMC¿Í ÇÎÅ© ¿¤¸®ÆÝÆ®°¡ ÇÔ²²ÇÏ´Â °øµ¿ ITIL V3 ·±Äª Åõ¾î¡¯·Îµå¼î¸¦ °³ÃÖÇß´Ù.
Çѱ¹BMCÀÇ ITIL v3 ·Îµå¼î´Â ITSM»ê¾÷ÀÇ ÇöȲ¿¡ ´ëÇÑ µ¥À̺ø ·§Å¬¸®ÇÁ ÇÎÅ© ¿¤¸®ÆÝÆ® ȸÀå(CEO)ÀÇ ±âÁ¶¿¬¼³·Î ½ÃÀÛµÆÀ¸¸ç, ¿ÀÈÄ ¼¼¼Ç¿¡¼´Â °ø½Ä ITIL °ËÁõÀÇ¿øÀÎ ÄË Åͺø BMC ±Û·Î¹ú º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º ÀÌ»ç¿Í ITIL V3ÀÇ °øµ¿ÀúÀÚÀÎ Á¶Áö ½ºÆÓµù ÇÎÅ© ¿¤¸®ÆÝÆ® ºÎȸÀåÀÌ ITIL V3ÀÇ »õ·Î¿î ³»¿ë°ú ÇÔ²² ITIL ÇÁ·Î¼¼½º ¹× ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®(BSM)ÀÇ µµÀÔÀ» °¡¼ÓÈÇϱâ À§ÇÑ Á¢±Ù¹ýÀ» Á¦½ÃÇß´Ù.
À̼ºÁØ ºÎÀåÀº ¡°Çѱ¹BMC´Â ITIL v3ÀÇ °ø½Ä °ËÅä ±â°üÀ¸·Î¼ ÇâÈÄ Æø³ÐÀº ¼ºñ½º ¹× ±³À°ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ °í°´ÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ITIL v3¸¦ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÒ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹IBM(´ëÇ¥ ÀÌÈÖ¼º)µµ ITIL ±³À°ºÎÅÍ ¼ºñ½º ¹× ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø±îÁö, ITIL v3 Ãâ½Ã¿¡ ÀÌÀº ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Áö¿ø¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ IBM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î »ç¾÷ºÎ¿¡¼´Â ¿ÃÇØ ¡®ITSM ¾î¼¼½º¸ÕÆ® ¿öÅ©¼¥¡¯À» °í°´¿¡°Ô ¹«»óÀ¸·Î Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾î¼¼½º¸ÕÆ®´Â ½ÇÁ¦ ITÇöȲÀ» ITILÀÌ Á¦½ÃÇÏ´Â º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¿Í ºñ±³ÇØ º¸°í, ¼º¼÷ ¸ðµ¨·Î °¡±â À§ÇÑ °¸ÀÌ ¾ó¸¶³ª µÇ´ÂÁö ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Çѱ¹IBM ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î»ç¾÷ºÎ ¹®Çõ±¹ Â÷ÀåÀº ¡°ITILÀÇ µµÀÔÀ» À§ÇØ °¡Àå ¸ÕÀú ÇØ¾ß ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾î¼¼½º¸ÕÆ®¡±¶ó¸ç ¡°Çѱ¹IBMÀº ITILÀÇ Ãâ¹ßÁ¡À» Á¦½ÃÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î IBM¿¡¼´Â ITUP(IBM Tivoli Unified Process) ÀÛ¼º±â¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¹® Â÷ÀåÀº ¡°ITUP ÀÛ¼º±â´Â »ê¾÷ º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î IT ¼ºñ½º °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ »ó¼¼ÇÑ ¹®¼¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°ITUP ÀÛ¼º±â¸¦ »ç¿ëÇϸé Á¶Á÷ÀÇ È¿À²¼º ¹× ¼º°ú¸¦ ÇöÀúÈ÷ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ°í, ITUP ÄÄÆ÷Àú(Composer)¿Í ÇÔ²² Á¦°øµÇ´Â Á¤º¸¸¦ »ç¿ëÇØ ÇÁ·Î¼¼½º, ÇÁ·Î¼¼½º »çÀÌÀÇ °ü°è ¹× È¿À²ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸Çö¿¡ °ü·ÃµÇ´Â ¿ªÇÒ ¹× µµ±¸¸¦ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ±×·± ÈÄ ÀÛ¼º±â µµ±¸¸¦ »ç¿ëÇØ Á¶Á÷ÀÇ ¿î¿µ ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ¸ðµç IT ´ã´çÀÚ¿¡ ÀÏ°üµÇ°Ô Àû¿ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÌ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¹®¼ÈÇϱâ À§ÇØ ³»¿ëÀ» »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ, È®Àå ¹× °Ô½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ ±×ÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
ITIL v3 °ü·Ã ±³À°¡¤ÀÎÁõ»ç¾÷ ¡®´«±æ¡¯
±×°£ ¶óÀ̺ê»çÀÌŬ Á¢±Ù¹ýÀ¸·Î IT¼ºñ½º°ü¸®¸¦ °Á¶ÇØ ¿À´ø Çѱ¹HP(´ëÇ¥ ÃÖÁرÙ)µµ ITIL v3ÀÇ Ãâ½Ã¿¡ ¸ÂÃç ´õ¿í °ÈµÈ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î Æ÷Æ®Æú¸®¿À·Î °í°´¿¡°Ô v3¿¡¼ °Á¶ÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ¼º°ú¿Í ¿¬°èÇÑ IT ¼ºñ½º°ü¸®¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹HP TSG ±³À°¼ºñ½º »ç¾÷ºÎ ÀåÀμ® °úÀåÀº ¡°Áö³ 2¿ù HP¿Í ¸ÓÅ¥¸®ÀÇ ÇÕº´À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï·áÇÔÀ¸·Î½á ¿ÀÆÛ·¹ÀÌ¼Ç Åø¿¡ °Á¡ÀÌ ÀÖ´ø HP ¿ÀǺä¿Í Àü·«¡¤¼³°è¡¤ÀÌÇà ºÎºÐ¿¡ °Á¡ÀÌ ÀÖ´ø ¸ÓÅ¥¸® ÅøÀÌ °áÇÕÇØ, ITIL v3°¡ ³ª¿À±â ÀüºÎÅÍ ÀÌ¹Ì ¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ °ü¸®¸¦ Á¦°øÇØ ¿Ô´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
HP´Â B.T.(Business Technology)¸¦ ±¸¼ºÇÏ°í ÀÖ´Â BT O(Business Technology Optimization) Æ÷Æ®Æú¸®¿À°¡ ITIL v3¿Í ÇÔ²² °í°´ÀÇ ¡®ºñÁî´Ï½º ¼º°úÀÇ ±Ø´ëȸ¦ À§ÇÑ ±â¼ú ÃÖÀûÈ¡¯¸¦ Ç¥¹æÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
IT¿Í ºñÁî´Ï½º¸¦ ¿¬°èÇÏ´Â °¡½Ã¼ºÀ» È®º¸ÇØ ºñÁî´Ï½º ±â¹ÝÀÇ IT ÅëÁ¦ ¹× °ü¸®¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ°í, IT Á¶Á÷ÀÎ ±âȹ/°³¹ß/¿î¿µºÎ¼ÀÇ ÇÙ½É Á¤º¸¿Í ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ »óÈ£¿¬°èÇÏ°í ÀÚµ¿ÈÇØ Àüü IT ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬÀ» ÃÖÀûÈÇÔÀ¸·Î½á ºñÁî´Ï½º È°¼ºÈ âÃâÀ» ±Ø´ëÈÇÏ´Â HPÀÇ »õ·Î¿î ±â¼ú°ü¸® »ç»óÀÌ´Ù. HP´Â ITIL v3ÀÇ 5°¡Áö ÄÚ¾î ºÏÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ¸ÂÃá ´Ù¾çÇÑ HP¼¾ÅÍ ¹× Á¦Ç°À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹HP, ITIL ±³À°½ÃÀå °ø·« ¡®°È¡¯
Çѱ¹HP°¡ Áö³´ÞºÎÅÍ ITIL v3¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À» ±¹³»¿¡¼ ÃÖÃÊ·Î Á¦°øÇϱ⠽ÃÀÛ, ITIL ±³À°½ÃÀå ¼±Á¡À» À§ÇÑ °í»ß¸¦ ¹Ù¦ ÁË°í ÀÖ´Ù.
HP°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±³À°°úÁ¤Àº ITIL v3 ÁýÇÊ¿¡ Âü¿©Çß´ø ÀúÀÚÀÎ µ¥À̺ø ij³Í(David Cannon)ÀÌ ±³À縦 Á÷Á¢ Á¦ÀÛÇØ Á¤È®ÇÏ°í ÀÚ¼¼ÇÑ ÀÌ·ÐÀ» Àü´ÞÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹HP´Â ¶ÇÇÑ ITIL v3 ¿ë ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç °ÔÀÓ °³¹ß, °ÔÀÓÀ» ÅëÇØ v3ÀÇ °³³ä(¼ºñ½º ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ °ü¸®)À» ½±°í Àç¹ÌÀÖ°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ÀÖ´Ù.
HP¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â ITIL v3 ±³À°Àº ¡ãIT ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ITIL v3 ÆÄ¿îµ¥À̼Ç(4ÀÏ) ¡ãv2 »ç¿ëÀÚµé À§ÇÑ ITIL v3 ¾÷±×·¹ÀÌµå ±³À°(1ÀÏ) ¡ãITIL v3 ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç °ÔÀÓ(1ÀÏ ¶Ç´Â 1/2ÀÏ) ¡ã°ü¸®ÀÚ¸¦ À§ÇÑ ITIL v3 ¿öÅ©¼¥(1/2ÀÏ)·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. |
|
|
|
|
|
|
¨Ï µ¥ÀÌÅͳÝ(http://t564.ndsoftnews.com) ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö | ÀúÀ۱ǹ®ÀÇ |
|
|
|
|
|
| |
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç |
|
|
|