|
|
¡°°ø°£Á¤º¸¿Í °í°´Á¤º¸ °áÇÕÇ϶󡱡¦ »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ âÃâ ±â´ë |
gCRM |
|
|
°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)³ª ¸¶ÄÉÆðú °°Àº °æ¿µ ¹æ½Ä¿¡ ´ë¿ë·®ÀÇ °ø°£ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â Áö¸®Á¤º¸½Ã½ºÅÛ(GIS)°ú °°Àº ÀÀ¿ë ºÐ¾ß¸¦ Á¢¸ñÇÑ ºñÁî´Ï½º°¡ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. GIS+CRMÀ¸·Î Åë¿ëµÇ°í ÀÖ´Â gCRMÀÌ ¹Ù·Î ±×°ÍÀ¸·Î, ƯÁ¤ °èÃþÀÇ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆðú ¿µ¾÷À» Çϴ Ÿ±ê¸¶ÄÉÆÃÀ» ³Ñ¾î ÃÖ±Ù¿¡´Â »ó±ÇºÐ¼®, ÃÖÀû ÀÔÁö¼±Á¤ µî ºÐ¼®ÀûÀÎ ¿µ¿ª°ú, ´©ÀûµÈ °í°´µ¥ÀÌÅ͸¦ ÆǸÅÇÏ°í À̸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà Áö¿ø ¹× È«º¸ µî »õ·Î¿î ½ÃÀåÀÌ ¼Ó¼Ó âÃâµÇ°í ÀÖ¾î ÀÏ¸í ¡®g-ºñÁî´Ï½º¡¯ ½ÃÀåÀ» À̲ô´Â ÁÖ¿ªÀ¸·Î °ü½ÉÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù. | ±è³ª¿¬ ±âÀÚ¡¤grace@datanet.co.kr | À¯¹«¼± Åë½Å±â¼úÀÇ ¹ßÀü°ú À¥ 2.0ÀÇ È®»ê µîÀ¸·Î ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½º ¿µ¿ªÀÌ Å©°Ô È®»êµÇ°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, Áö¸®Á¤º¸´Â »õ·Î¿î ¼ºñ½º Ä«Å×°í¸®·Î ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. °¢Á¾ S/W ¹× ¿Â¶óÀÎ ±â¾÷µéÀ» ºñ·ÔÇØ ´ëÇü Åë½Å »ç¾÷ÀÚµéÀº Áö¸®Á¤º¸¸¦ È°¿ëÇÑ »õ·Î¿î ¼ºñ½º¸¦ °æÀïÀûÀ¸·Î ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÅÚ·¹¸Åƽ½º, ³»ºñ°ÔÀÌ¼Ç ½Ã½ºÅÛ µî À§Ä¡±â¹Ý¼ºñ½º(LBS) ½ÃÀå ¿ª½Ã ºü¸¥ ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ±¸±Û, ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ® µîÀº ¡®±¸±Û ¾î½º¡¯, ¡®¶óÀÌºê ¼Ä¡ ¸Ê¡¯ µîÀÇ Áöµµ°Ë»ö ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ °¢Á¾ Áö¸®Á¤º¸¿Í ±æ ã±â, ½Ç½Ã°£ ±³ÅëÁ¤º¸, °ø»ç Á¤º¸ µîÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Á¡Â÷ ³»ºñ°ÔÀÌ¼Ç ¾÷ü¿ÍÀÇ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½º ¿µ¿ªÀ» È®´ëÇØ °¡°í ÀÖ´Ù. À̵éÀº À¯¼± ÀÎÅÍ³Ý ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ¿µÇâ·ÂÀ» ¸ð¹ÙÀÏ ½ÃÀåÀ¸·Î±îÁö È®´ëÇϱâ À§ÇÑ Àü·«Àû ¼ºñ½º·Î½á Áö¸®Á¤º¸¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Æø³ÐÀº »ç¿ëÀÚ È®º¸ ¹× »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ âÃâÀÌ °¡´ÉÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. GIS±â¼ú Á¢¸ñÇÑ gCRM ½ÃÀå ¡®²ÞƲ¡¯ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ °í°´ÀÇ Æ¯¼ºÀ» ºÐ¼®ÇØ »ç¾÷ ¹æÇâÀ» Àâ¾Æ³ª°¡´Â Àü¿ë ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. °¡Àå ÀϹÝÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÇ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀÌ °í°´°ü°è°ü¸®(Customer Relationship Management) ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. CRMÀÇ ±Ùº»Á¤½ÅÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´Áß½ÉÀÇ »ç°í¹æ½ÄÀº ¸Å¿ì ¿À·¡µÈ ÀüÅëÀ» °®°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÃÖ±Ù µðÁöÅÐ Åë½Å±â¼úÀÇ ¹ß´ÞÀÌ µÞ¹ÞħµÇ¸é¼ ¹æ´ëÇÏ°í º¹ÀâÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¾ÆÁÖ °£´ÜÇÏ°í ½Å¼ÓÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇØ °í°´°ú ¸ÅÃâ µ¥ÀÌÅÍ ¼Ó¿¡ ¼û¾î Àִ Ư¼ºÀ» ÆľÇÇϴµ¥ ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± CRM ¼Ö·ç¼Ç¿¡ GIS(Geographic Information System)ÀÇ ÀåÁ¡À» °áÇÕÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ» gCRMÀ̶ó°í ºÎ¸¥´Ù. CRMÀÇ ÁÖµÈ ±â´É¿¡ Áö¸®Á¤º¸¿Í ºÐ¼®±â´ÉÀ» Ãß°¡ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. GIS Àü¹®¾÷ü ¼±µµ¼ÒÇÁÆ®ÀÇ °¿µ¹¬ ºÎÀåÀº ¡°GIS°¡ °áÇյǴ ¼ø°£ ÀÚ·á´Â Çö½Ç¼ºÀ» È®º¸ÇÏ°Ô µÈ´Ù¡±¸ç ¡°°í°´ÀÇ À§Ä¡ µ¥ÀÌÅ͸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖ´Â GIS´Â Àü¹® ¸¶ÄÉÆà ´ã´ç»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÏ¹Ý ±â¾÷Àε鿡°Ô À¯¿ëÇÑ °í°´ Á¤º¸¿Í ºÐ¼®ÅøÀ» Á¦°øÇØ Áش١±°í ¼³¸íÇß´Ù. GISÀÇ ´Ù°èÃþ(¸ÖƼ·¹À̾î) Áö¸®Á¤º¸´Â ´Ü¼øÇÑ ÁöµµÀÇ µðÁöÅÐÈ¿¡¼ ³¡³ªÁö ¾Ê°í ´Ù¾çÇÑ ºñÁî´Ï½º ¿µ¿ª¿¡¼ÀÇ À¯¿ëÇÑ È°¿ë °¡´É¼ºÀ» Á¦°øÇØ ÁØ´Ù. À§Ä¡ ÁÂÇ¥¿¡ ¸ÊÇÎµÈ ¹øÁö µ¥ÀÌÅÍ, »ç¾÷À¯Çü, ±³Åë °ü·Ã Á¤º¸, ÇàÁ¤±¸¿ªº° Àα¸Åë°èÇÐÀû µ¥ÀÌÅÍ µîÀÌ GIS¿¡¼ ÇÑ Àå ÇÑ ÀåÀÇ µ¶¸³ÀûÀÎ ÁöµµÁ¤º¸·Î ºÐ¸®µÇ±âµµ Çϸç, ÁßøÇØ ¼·Î ¾î¶² ¿¬°ü¼ºÀÌ ÀÖ´ÂÁö ´ÙÃþÀûÀÎ Á¤º¸·Î ¹ßÀüÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. gCRM Àü¹® ¾÷üÀÎ ¿ÀǸÞÀÌÆ® ±èµ¿±Ù º»ºÎÀåÀº ¡°GISÀÇ Á¤º¸ºÐ¼®À» ÅëÇØ °í°´µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®Çϸé, °í°´ÀÇ À§Ä¡¸¦ ÃßÀûÇÏ°í ±× ºÐÆ÷¿Í ¹ÐÁ¢µµ¸¦ Çѹø¿¡ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. GIS¸¦ Á¢¸ñÇÑ CRMÀº °ø°£ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ »ç¿ëÇϱ⠶§¹®¿¡ °í°´ ºÐ¼®ÀÌ Å« Àǹ̸¦ °¡Áö°Ô µÈ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù. ±è º»ºÎÀåÀº ¡°gCRMÀº ±â¾÷ °í°´µ¥ÀÌÅÍ Áß¿¡ ÁÖ¼ÒÁ¤º¸´Â °ø°£Á¤º¸·Î ÀüȯÇØ ÇâÈÄ °í°´°ü¸®¿Í È«º¸ ¹× ¸¶ÄÉÆà ÀÚ·á·Î È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù. ÇöÀç gCRM ½Ã½ºÅÛÀº ´ë°í°´ ¸¶ÄÉÆà ¾÷¹« Áö¿ø°ú »ó±ÇºÐ¼®, °í°´ºÐ¼®, ¸¶ÄÉÆà ±¸¿ª ¹× È°µ¿ °ü¸® ±â´É µîÀÌ ±¸ÇöµÇ°í ÀÖ´Ù. ¶Ç °í°´º° Á¶Á÷º° ±â°£º° »óÇ°º° °æ¿µ ¸ñÇ¥¿Í ½ÇÀûÀÌ ÅëÇÕ °ü¸®°¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï GIS¿Í CRM ½Ã½ºÅÛÀ» °áÇÕµÈ ÅëÇÕ ½Ã½ºÅÛ ¸ð½ÀÀ» ¶ì°í ÀÖ´Ù.
CRMÀ» ´õ CRM ´ä°Ô ¿ÀǸÞÀÌÆ® ÀÌÀº¿µ ´ëÇ¥´Â ¡°gCRMÀº CRM ½Ã½ºÅÛ µµÀԽà ±¸ÇöµÈ ¹æ´ëÇÑ DW Á¤º¸¸¦ Áöµµ À§¿¡ »õ·Ó°Ô ±¸¼ºÇÔÀ¸·Î½á ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛº¸´Ù ´õ¿í ºñÁÖ¾óÇÑ ½Ã½ºÅÛ ±¸¼º°ú °í°´Á¤º¸ Áß ±â¾÷ ¾÷¹«¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â Áö¸®ÀûÀÎ ¿ä¼Ò¸¦ ºÐ¼® Á¤º¸·Î Æ÷ÇÔ½ÃŲ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°µû¶ó¼ ¸¶ÄÉÆÃÀ» º¸´Ù Á¤±³ÇÏ°Ô ±¸»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÁ¡À» Áö´Ï°í ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ÀÌ ´ëÇ¥´Â ¡°gCRMÀº ºÐ¼® CRM°ú ¿î¿µ CRM ±â´ÉÀÇ ¸¹Àº ºÎºÐÀ» Æ÷ÇÔÇÔÀ¸·Î½á CRM ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÏ¸ç ¶ÇÇÑ GIS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ Áö¿ª(Area) °³³äÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ Áö¿ø ¹× ºÐ¼®±â´ÉÀ» Áö¿øÇÑ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù. °¡·É ¿µ¾÷Àü·« ¼ö¸³À» À§ÇÑ °í°´ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¿¡¼ ±âÁ¸¿¡´Â ¼öÄ¡ µ¥ÀÌÅÍ Áß½ÉÀÇ ºÐ¼®¿¡ ±×ÃÆÀ¸³ª, gCRM ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ¿¡¼´Â ºñÁ¤Çü ¿µ¿ªº° ¿µ¾÷±¸¿ª Á¶Á¤ ¹× ±¸¿ªº°·Î Æ¯ÈµÈ Àü·« ¼ö¸³ÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. ¶Ç GIS¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¿¬»êÀ» ÅëÇØ °Å¸®, °ø°£¿¬°ü±ÔÄ¢ µî ±âÁ¸ÀÇ ¼öÄ¡µ¥ÀÌÅÍ À§ÁÖÀÇ ºÐ¼®¿¡¼´Â º¯¼öÈÇÏÁö ¸øÇß´ø Ç׸ñÀ» Ãß°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¼ ºÐ¼®ÀÇ ¿¹Ãø·Â Çâ»óÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. gCRMÀº ´ë¿ë·®ÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·ÎºÎÅÍ ¾î¶² ±ÔÄ¢ÀûÀÎ Áö½ÄÀ» ã¾Æ³»°í ºÐ¼®ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¯±â À§Çؼ´Â µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. gCRMÀº ÀϹÝÀûÀÎ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿ø°Ý Ž»ç, Áö¸®Á¤º¸½Ã½ºÅÛ, ÄÄÇ»ÅÍ ÁöµµÁ¦ÀÛ ±×¸®°í ȯ°æ Æò°¡ ¹× °èȹ µî ´Ù¾çÇÑ ÀÀ¿ë ºÐ¾ß¿¡¼ ¼öÁýµÈ °ø°£µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ÀÌ·ïÁø °ø°£ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºµµ Àû±Ø »ç¿ëÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ÀÌ·¯ÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·ÎºÎÅÍ °ü½É ÀÖ´Â ºÎºÐÀ̳ª °ü°è, Ư¼ºÀ» ã¾Æ³»±â À§ÇØ ¹Ýµå½Ã °ø°£ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×°ú °°Àº µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±â¼úÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. °ø°£Á¤º¸Åë½Å ±¸´ë¿µ Â÷ÀåÀº ¡°±âÁ¸ CRM ½Ã½ºÅÛ¿¡¼´Â µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ¹üÀ§°¡ ¡®°³²Áö¿ª °¡¸ÍÁ¡¡¯, ¡®ºÎ»êÁö¿ª ȸ¿ø¡¯ µîÀ¸·Î ÇàÁ¤´ÜÀ§¿¡ ±×ÃÆÀ¸³ª, gCRM ½Ã½ºÅÛ¿¡¼´Â ¡®µ¿´ë¹® ½ÃÀå ¹Ý°æ 1km À̳» °¡¸ÍÁ¡¡¯ µîÀ¸·Î ±¸Ã¼ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¡®¾çÀ絿 ´ë¸®Á¡ 1km³»¿¡ ÁÖ°ÅÇÏ´Â ¿ù¼Òµæ 300¸¸¿ø´ëÀÇ 30´ë ³²¼º°í°´ ºÐÆ÷µµ¡¯³ª ¡®¿©Àǵµ ÀÏ´ë A Á¤À¯»ç ÁÖÀ¯¼Ò¿¡ ´ëÇÑ Á÷Àå ¿©¼º ÀÌ¿ëµµ¡¯ µî °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÔüÀûÀÎ ºÐ¼®ÀÌ °¡´ÉÇØÁø´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
gCRMÀ» »ç¿ëÇÏ¸é °í°´ºÐÆ÷¸¦ Áö¸®ÀûÀ¸·Î ½±°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °¡·É ¼¿ïÁö¿ª¿¡ ÀÖ´Â °Å·¡Ã³µé¿¡ ´ëÇÑ ¸ÅÃâ¾× ºÐÆ÷¸¦ ³ªÅ³»°í, IOMC(¼öÀÍ´Ü°¡) ºÐÆ÷¸¦ Áö¸®ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇØ ÁØ´Ù. ¶ÇÇÑ ½Ç½Ã°£ Á¶È¸¿Í ºÐ¼®À» ÅëÇØ ÀÇ»ç°áÁ¤Áö¿ø½Ã½ºÅÛ(DSS: Decision Support System)À¸·Îµµ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¸¦ ½ÉÃþÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÒ Çʿ伺ÀÌ ´ëµÎµÇ°í ±¹°¡GIS µî °ø°£Á¤º¸ °ü·Ã ±¹°¡ ÀÎÇÁ¶ó°¡ ±¸ÃàµÊ¿¡ µû¶ó ÁöÇü, µµ·Î, °Ç¹° µî ±âº» ÁöÇüµµ¿Í Áö¹ø, ÁÖ¿ä °Ç¹°, ¾ÆÆÄÆ® À§Ä¡ µîÀ» ¸í½ÃÇÑ ÁÖÁ¦µµ¸¦ Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î ±¸ÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸é¼ GIS DB ±¸Ãàºñ¿ëµµ ÁÙ¾îµé°Ô µÆ´Ù. ÀÌ·± Ư¼ºÀ» »ì·Á gCRMÀº ÁÖº¯»ó±Ç, ÁÖ°ÅÇüÅÂ, À̵¿°æ·Î µî À§Ä¡ °ü·Ã °í°´Á¤º¸¿Í ¸¶ÄÉÆà ¿µ¾÷Á¤º¸¸¦ µµ·ÎÀÇ Çüųª °Ç¹°¹èÄ¡, À¯µ¿Àα¸ µî °ø°£ DW¿¡¼ ÃßÃâÇÑ ¼öÄ¡ Áöµµ¿Í °áÇÕ½ÃÄÑ, °í°´ ºÐ¼® Á¤º¸¸¦ ½Ã°¢ÈÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °¡¸Í°í°´ ¹ß±¼ µî »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³¿¡ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ÃÖ±Ù ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÌÀº¿µ ¿ÀǸÞÀÌÆ® ´ëÇ¥´Â ¡°±¹³»¿¡¼´Â ±ÝÀ¶±ÇÀ» ÇʵηΠgCRM µµÀÔÀÌ È°¹ßÇÏ°Ô ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ BCÄ«µå µî ½Å¿ëÄ«µå ¾÷°è¿¡¼´Â gCRM ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇØ È¸¿øÀÇ ÁÖ°ÅÇüÅÂ¿Í »ó±Ç ±ÙÁ¢ ¿©ºÎ µîÀ» ºÐ¼®ÇØ Ä«µå»ç¿ë Çѵµ¸¦ ºÎ¿©Çϴµ¥ ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±¸ç, ¡°ÀºÇà±Ç¿¡¼´Â Á¡Æ÷ ½Å¼³, ¸¶ÄÉÆà Àü·«¼³Á¤, ¸ñÇ¥ ¹èÁ¤ µî¿¡ gCRMÀ» ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó Á» ´õ È¿°úÀûÀÎ ºÐ¼®°ú º¸´Ù Á÷°üÀûÀÌ°í ÅëÇÕÀûÀÎ ÀÎÅÍÆäÀ̽º°¡ °¡´ÉÇÑ gCRMÀ» µµÀÔÇÏ´Â »ç·Ê°¡ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù ±¹¹ÎÀºÇàÀÌ ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊ·Î ¡®gCRM¡¯À» ±¸Ãà, 5¿ù ÁßÀ¸·Î ±¸Ãà ¿Ï·áÇÒ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. ±¹¹ÎÀºÇàÀº Áö³ 2005³â 6¿ù CRM °³¹ßÀ» ½ÃÀÛ, °°Àº ÇØ 12¿ù 1Â÷·Î ÅëÇÕ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í 2006³â 9¿ùºÎÅÍ 2Â÷ ½Ã½ºÅÛÀ» º»°ÝÀûÀ¸·Î °¡µ¿Çϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. À̹ø 3Â÷ »ç¾÷¿¡¼´Â GIS °³³äÀ» Á¢¸ñ½ÃŲ CRM ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÎ ¡®DQM ¹× G-CRM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ã࡯À» Áö³ÇØ 10¿ù Âø¼ö, 5¿ù 15ÀÏ ¿Ï·áÇÒ °èȹÀÌ´Ù. À̹ø gCRM ±¸Ãà»ç¾÷Àº Çѱ¹HP, ¿ÀºêÁ¨(Obzen), Çѱ¹°ø°£Á¤º¸Åë½Å(KSIC) µîÀÌ Âü¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±¹¹ÎÀºÇàÀº ¾ÕÀ¸·Î gCRMÀ» ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î Àû±Ø È°¿ëÇÑ´Ù´Â °èȹÀ¸·Î, »ó±ÇÀ̳ª ÁÖ°ÅÇüÅÂ, °ÅÁÖÁöº° °í°´ ¼ºÇâÀ» ÆľÇÇØ ´Ù¾çÇÑ ¹æÇâÀ¸·Î È°¿ëÇÒ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. °ü¸®À§ÁÖÀÇ ±âÁ¸ CRM¿¡¼ Å»ÇÇÇØ, ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅ͵éÀ» ÁöµµÀ§¿¡ ¸ð¾Æ °ø°£ºÐ¼®À» ÇÔÀ¸·Î½á PB, VIP °í°´°ü¸® µî Â÷º°ÈµÈ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ÆîÄ¥ ¼ö ÀÖ´Ù. Çʼö ¸¶ÄÉÆà ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±è ¡®Àü¸Á¡¯ °ü·Ã¾÷°è Àü¹®°¡µéÀº ¾ÆÁ÷ gCRM ½ÃÀåÀº ¼±±¸Ãà »ç·Ê¿¡ ´ëÇÑ °á°ú¸¦ ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖ´Â Ãʱ⠽ÃÀå ´Ü°è¶ó°í ¾ð±ÞÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¸¸¾à gCRM ½ÃÀåÀÌ Áö±Ý Á¦´ë·Î ¼ºÀåÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù ÇÏ´õ¶óµµ ¸î ³â ÈÄ ´Ù½Ã µîÀåÇÒ ½Ã½ºÅÛÀ̶ó´Â °Í. ¸¶ÄÉÆà Áö¿øµµ±¸·Î¼ gCRMÀº ±â¾÷³» ´ç¿¬ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¾²Àδٴ °ÍÀÌ °øÅëµÈ ÀÇ°ßÀÌ´Ù. ¿ÀǸÞÀÌÆ® ÀÌÀº¿µ ´ëÇ¥´Â ¡°±âÁ¸ÀÇ CRMÀ» ¸ðµÎ °È¾î³»°í gCRMÀÌ ÀÚ¸®¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï°ÚÁö¸¸, ¿¹¸¦ µé¾î 100¿© °¡Áö°¡ ³Ñ´Â CRMÀÇ ±â´É Áß ÁÖ·Î »ç¿ëÇÏ´Â ±â´ÉÀÌ 10°¡Áö¶ó ÇÑ´Ù¸é, ÀÌ 10°³ ±â´É°ú GIS µ¥ÀÌÅ͸¦ °áÇÕÇØ ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÄÄÆÑÆ®ÇÑ Çѱ¹Çü CRMÀ» ±¸ÃàÇÏ·Á´Â ¿òÁ÷ÀÓµµ ¿¹»óµÈ´Ù¡±¸é¼ ¡°±â´É¡¤ºÐ¼® ¸é¿¡¼ ±âÁ¸ CRM°ú ºÐ¸í Â÷ÀÌ´Â ÀÖ°ÚÁö¸¸ ½ÇÁ¦ »ç¿ëÇÏ´Â ÀÔÀå¿¡¼± Â÷À̸¦ ¸ø ´À³¥ ¼öµµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ gCRMÀÌ Àü »ê¾÷±º¿¡ °ÉÃÄ °ñ°í·ç »ç¿ëµÇ´Â ½ÃÁ¡¿¡ ´ëÇÑ Àü¸ÁÀº ¾ÆÁ÷ ºÒÅõ¸íÇÏ´Ù. ÇöÀç ±ÝÀ¶ ºÐ¾ß¿¡¼´Â ÀÚüÀûÀ¸·Î º¸À¯ÇÑ ÅºÅºÇÑ °í°´ DB¸¦ È°¿ëÇØ gCRMÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀºÇà±ÇÀÌ º¸À¯ÇÑ °í°´ DB´Â Æò±ÕÀܾס¤´ëÃâ¾× µîÀ» ºñ·ÔÇØ Àü±¹´ÜÀ§ Áö¿ªÀ» ¸ðµÎ Ä¿¹öÇÏ´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·Î CRM¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¡®±¸¸Å·ÂÁö¼ö °ª¡¯À» ¸¸µé¾î ³»±â À§ÇØ GIS ½Ã½ºÅÛÀ» Ãß°¡·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ±ÝÀ¶ ºÐ¾ß¸¦ Á¦¿ÜÇÑ ³ª¸ÓÁö »ê¾÷¿¡¼´Â ±¸¸Å·ÂÀ¸·Î ȯ»êµÇ´Â ƯÁ¤ DB¸¦ º¸À¯ÇÑ °÷ÀÌ °ÅÀÇ ¾ø´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù. ¶Ç ±Ã±ØÀûÀÎ gCRM ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» À§Çؼ´Â GIS °ø°£Ç¥Ãâ·Â°ú ±¸¸Å·ÂÁö¼ö°¡ °áÇÕµÅ¾ß Çϴµ¥, ÀÌ µÎ °¡Áö¸¦ ¸ðµÎ º¸À¯ÇÑ »ê¾÷ ¹× ¾÷üµµ ¾ø´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ÇöÀç gCRM ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀº SI½ÄÀ¸·Î ÁøÇàµÇ´Â °ÍÀÌ ´ëºÎºÐÀÌ´Ù. ±× ¹Û¿¡ gCRM µµÀÔÀÌ È°¹ßÇÑ À¯Åë ¾÷Á¾ÀÇ °æ¿ì ±×µ¿¾È ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î Ä«Å»·Î±×³ª ÄíÆù°ú °°Àº DMÀ» ³Î¸® »ç¿ëÇØ¿Ô´Ù. ÇÏÁö¸¸ ºÒƯÁ¤ ´Ù¼ö¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ¹«ÀÛÀ§ DM ¸¶ÄÉÆà ¹æ½ÄÀÇ ½ÇÈ¿°¡ ¶³¾îÁöÀÚ, Áö¸®Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¼ºÇâÀ» ºÐ¼®ÇØ Â÷º°ÈµÈ Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á ¸¶ÄÉÆà ȿ°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù. ÀÌÀº¿µ ¿ÀǸÞÀÌÆ® ´ëÇ¥´Â ¡°À¯Åë¾÷Á¾¿¡¼´Â gPRMÀ» ÅëÇØ ¿µ¾÷ »ç¿øµéÀÇ µ¿¼±À» °ü¸®ÇÏ°í, ±Ç¿ªº° »ç¾÷¼º Æò°¡¿Í »ó±Ç Ư¡¿¡ µû¸¥ ÆǸŠÀü·« ¼ö¸³, ÆǸŠ±Ç¿ª ÀçÁ¶Á¤ µî¿¡ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. gCRMÀº ÇâÈÄ º¸´Ù ´Ù¾çÇØÁø °í°´ ¿ä±¸ Áö¿ø°ú À¯¿ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®µµ±¸·Î¼ÀÇ ÀåÁ¡Àº ³¯·Î ºÎ°¢µÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù. ¶Ç ´õ ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª¿¡¼ÀÇ È°¿ëÀÌ Áõ°¡ÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ°í ÀÖ¾î ÇâÈÄ ¼ºÀå °¡´É¼ºÀº ³ôÀº °ÍÀ¸·Î Æò°¡µÇ°í ÀÖ´Ù. |
|
|
|
|
|
|
|
| |
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç |
|
|
|