|
|
ITIL v3 ¹ßÇ¥·Î ¼ºÀå±¹¸é º»°Ý ÁøÀÔ |
ITSM(IT Service Management) |
|
|
Áö³ÇØ ¡®ITIL(IT Infrastructure Library) v3¡¯°¡ ¹ßÇ¥µÇ¸é¼ ITSM(IT Service Management) ½ÃÀåÀº ´õ¿í Å« ÆøÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ̶õ Àü¸ÁÀÌ ½ñ¾ÆÁ® ³ª¿Ô´Ù. ±× ¶§ºÎÅÍ ITSM ¼Ö·ç¼Ç ¾÷üµéÀº ITIL v3¸¦ Áö¿øÇÏ´Â »õ·Î¿î Á¦Ç°À» Ãâ½ÃÇÏ°í ÄÁ¼³ÆÃÀ» °ÈÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ¸·Î ´õ¿í Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀ» ¹ú¿´´Ù. ±¹³» ITSM ½ÃÀåÀº ITIL v3ÀÇ ¹ßÇ¥·Î ÀÎÇØ µµ¾àÀÇ ½ÃÁ¡À» ¸¶·ÃÇÏ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù.
¾çÁø¼· Çѱ¹CA ÀÌ»ç´Â ¡°ITSM¿¡ ´ëÇØ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ̳ª Åø Ãø¸é¿¡¼ Á¢±ÙÇÏ·Á´ø ±×°£ÀÇ ½Ã°¢ÀÌ Àü»çÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º³ª IT °Å¹ö³Í½º¶ó´Â °³³ä ÇÏ¿¡¼ Á¢±ÙÇÏ·Á´Â ½Ãµµ°¡ Á¡Â÷ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù¡±¸é¼ ¡°ÀÌ¿¡ µû¶ó ¿ÃÇØ ITIL v3¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ITSM ±¸ÃàÀÌ º»°ÝÈ µÆ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
À±¿µÈÆ Çѱ¹IBM ½ÇÀåÀº ¡°¿Ã »ó¹Ý±â¿¡ ITSM ½ÃÀåÀÌ ¾à°£ ¼Ò°»óÅ¿´±ä ÇÏÁö¸¸, ÇϹݱâºÎÅÍ´Â ±âÁ¸ ÅõÀÚ¸¦ ¹Ì·ç´ø °í°´À̳ª v3 ±â¹ÝÀÇ ¾÷±×·¹ÀÌµå ¹× ½Å±Ô µµÀÔÀÌ È°¼ºÈ µÇ°í ÀÖ´Ù¡±¶ó°í ¹àÇû´Ù.
Áß¼Ò¡¤Áß°ß±â¾÷À¸·Î ½ÃÀå È®´ëÁß ¿ÃÇØ´Â ÀÌ¹Ì ¾î´À Á¤µµÀÇ ¼º¼÷±â¿¡ Á¢¾îµç ±¹³» ITSM ½ÃÀå¿¡¼ ÁÖ¿ä ¸ÞÀÌÀú ȸ»çµéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ITIL v2¿¡¼ v3¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ® °íµµÈ ÀÛ¾÷ÀÌ ÀÕµû¶ó ÁøÇàµÆ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾÷°è Àü¹®°¡µéÀÇ ºÐ¼®ÀÌ´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, Áß¼Ò¡¤Áß°ß±â¾÷µéÀÇ ITSM µµÀÔµµ ¼Ó¼Ó ¹ßÇ¥µÆ´Ù.
Àü¹®°¡µéÀº ITIL v3°¡ ¡®¹«¾ùÀ» ÇÒ °ÍÀΰ¡¡¯ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¡®¾î¶»°Ô ÇÒ °ÍÀΰ¡¡¯¶ó´Â ºñÁî´Ï½º ȯ°æÀÇ ±Þº¯¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ °ü¸® ¹æ¹ý·ÐÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀ̶ó°í ¸»Çß´Ù. ITIL v3´Â ¼ºñ½º Àü·«, ¼ºñ½º µðÀÚÀÎ, ¼ºñ½º º¯°æ, ¼ºñ½º ¿î¿ë, Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºñ½º µî ÃÑ 5°¡Áö ¿µ¿ªÀ¸·Î ±¸¼ºµÅ Àִµ¥, ITIL v2°¡ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ITSM¿¡ Á¢±ÙÇß´Ù¸é ITIL v3´Â ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Á¢±Ù¹ýÀ» µµÀÔÇÑ °ÍÀÌ °¡Àå Å« Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ´Ù.
À̼ºÁØ Çѱ¹BMC ÀÌ»ç´Â ¡°ITSMÀº ÇÁ·Î¼¼½º°¡ IT¿¡¸¸ ±¹ÇÑµÈ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, Çö¾÷¿¡ °ü·ÃÇØ ÃæºÐÈ÷ Àü´ÞµÅ¾ß Çϴµ¥, ±×µ¿¾È¿¡´Â ITºÎ¼ÀÇ È¿À²È¸¦ À§ÇÑ Ãø¸éÀ¸·Î ¸¹Àº ºÎºÐÀÌ ±¸ÇöµÆ´Ù¡±¸ç ¡°±×·¯³ª ITIL v3°¡ ¹ßÇ¥µÇ¸é¼ Çö¾÷ÀÌ °¡Áø ºñÁî´Ï½º Ư¼º¿¡¼ºÎÅÍ ¾î¶² ºñÁî´Ï½º Ư¼º ¶§¹®¿¡ ¾î¶² ¼ºñ½º¿Í °¡Ä¡°¡ Á¦°øµÅ¾ß Çϴ°¡ÀÇ ºÎºÐÀÌ ¿¬°èµÅ Æ÷ÇÔµÇ¸é¼ ÀÌ °°Àº ¹®Á¦´Â ¾î´À Á¤µµ ÇØ¼ÒµÉ °ÍÀ¸·Î º¸Àδ١±°í ³»´ÙºÃ´Ù. ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ Á¢±Ù¹ýÀ̾߸»·Î ºñÁî´Ï½º Àü·«À» ¼ö¸³ÇÏ°í, ±×¿¡ ¸ÂÃç IT¼ºñ½º°¡ ºñÁî´Ï½º Àü·«À» ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â È¿°úÀûÀÎ ¹æ¹ý·ÐÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¿©±â¼ ÁÖ¾ÈÁ¡À» µÎ¾î¾ß ÇÒ ºÎºÐÀº, ITSMÀº ±âÁ¸¿¡ ¾ø´ø ½Ã½ºÅÛÀ» »õ·Ó°Ô ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó´Â Á¡ÀÌ´Ù. ¿î¿µÀÚµéÀÌ ´ç¿¬È÷ °ü¸®ÇØ¾ß ÇÏ´Â ºÎºÐµéÀ» º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Á¤¸®ÇØ »õ·Ó°Ô Á¦¾ÈÇÑ °ÍÀÌ ITSMÀÌ´Ù. µû¶ó¼ IT ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ Àß ²Ù·Á°¡°í ÀÖ´Â ±â¾÷Àº ±»ÀÌ ÅøÀ» µµÀÔÇÏÁö ¾Ê°íµµ ±âÁ¸ÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» º¸ÃæÇØ ³ª°¡´Â ½ÄÀ¸·Î ITSM ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ Á¦ÀÏ Áß¿äÇÑ ºÎºÐÀº ÄÁ¼³ÆÃÀÌ´Ù. ¾î¶² ½Ã½ºÅÛÀÌ ¹ÌºñÇÑÁö, ÇÁ·ÎÁ§Æ®¼ºÀ¸·Î ÆÐÅ°Áö¸¦ µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ³ªÀºÁö¸¦ ÆÇ´ÜÇØ º¼ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ITSMÀº IT½Ã½ºÅÛ »ç¿ëÀÚ°¡ ¸¸Á·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °ü¸®¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀ» À¯Áö, ÁõÁø½ÃÅ°±â À§ÇÑ ÀÏ·ÃÀÇ È°µ¿À¸·Î ±â¾÷ ³»ºÎÀÇ IT °ü¸® ¿ªÇÒÀ» ¼ºñ½º °üÁ¡À¸·Î ¹Ù²ã °í°´°ú ¼ºñ½º Á¦°øÀÚ °£ °è¾àÀÎ ¼ºñ½º ¼öÁØ°ü¸®(SLA)ÀÇ Ç°Áú ¼öÁØÀ» ¸¸Á·½ÃÅ°±â À§ÇÑ ¸ðµç ±â¹ýÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ITSMÀº ºñÁî´Ï½º¿Í °í°´Á᫐ ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÇöÇϱâ À§ÇÑ IT Àü·«ÀÇ ½ÇÇà°ú IT ÀÎÇÁ¶óÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î µÞ¹ÞħÇÏ°í, ITÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡ ´ëÇÑ °¡½ÃÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ µµÃâÇϴµ¥ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ö´ÜÀ¸·Î Àνĵǰí ÀÖ´Ù.
±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ IT ¼ºñ½º °ü¸® °³³äÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Â »ç¶÷Àº ¾ÆÁ÷µµ ±×¸® ¸¹Áö ¾Ê´Ù. »ó´ç¼ö IT ´ã´çÀÚµéÀº ITSMÀ» µµÀÔÇϸé Àå¾Ö ¹× ¼º´É°ü¸® ÀÌ¿Ü¿¡ ¼ºñ½º °ü¸®±îÁö ¾Ë¾Æ¼ ÇØ°áµÉ °ÍÀ̶ó´Â ¸·¿¬ÇÑ ÃßÃøÀ¸·Î, ½Ã½ºÅÛ¸¸ µµÀÔÇϸé ÀÚµ¿À¸·Î ±¼·¯°¡°í ¹®Á¦°¡ ÀúÀý·Î ÇØ°áµÉ °ÍÀ̶ó´Â À߸øµÈ ±â´ë¸¦ ÇÏ´Â °æ¿ìµµ ¿©ÀüÈ÷ ÀÌ ½ÃÀåÀÇ ¹®Á¦Á¡À¸·Î ÁöÀûµÇ°í ÀÖ´Ù.
ITIL v3, ÅäÂøÈ °úÁ¤ ÁøÇàÁß »õ·Î¿î ±â¼úÀ̳ª °³³ä, Ç¥ÁØ µîÀÌ ¹ßÇ¥µÇ¸é Çö½Ç¿¡ Àû¿ëÇÏ°í, ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸ÇöÇÏ°í, ÄÁ¼³Æà ¹æ¹ýÀÌ Á¤¸³µÇ´Â µî Çö½ÇÈµÇ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ Àû¿ë »ç·ÊµéÀÌ º¸±ÞµÅ¾ß ½ÃÀåÀº º»°ÝÀûÀÎ ¼ºÀå °¡µµ¸¦ ´Þ¸± ¼ö ÀÖ´Ù.
Áöµ¿¿í Çѱ¹HP ºÎÀåÀº ¡°ITSMÀº ´Ü¼øÈ÷ ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÏ°í ¿î¿µÇØ ³¡³ª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. »ç¶÷, ÇÁ·Î¼¼½º, ±â¼ú, Á¤º¸ µî¿¡ ´ëÇÑ Á¶Á÷°ú ¹®ÈÀÇ º¯È´Â ¹°·Ð, ÃæºÐÇÑ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ È¿À²¼º°ú ¼º°ú°¡ ÀÔÁõµÅ¾ß¸¸ ÇÑ´Ù¡±¸é¼ ¡°¿ÃÇØ °¢ ±â¾÷µéÀº ITIL v3¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ITSMÀ» °¢»ç¿¡ ¸Â°Ô ÅäÂøÈÇÏ°í Ư¼ºÈÇϱâ À§ÇÑ Àü·« ¼ö¸³ ¹× ¿¬±¸ °úÁ¤À» °ÅÃÆ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù. ¡®ITSMÀ» ºñÁî´Ï½º¿Í ¾î¶»°Ô ¿¬°è½Ãų °ÍÀΰ¡¡¯¶ó´Â ±¤¹üÀ§ÇÑ ½Ã°¢¿¡¼ Á¢±ÙÇϱâ À§ÇÑ °í¹ÎÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÏ°Ô ºÎ°¢µÆ´Ù´Â °ÍÀÌ ±×ÀÇ ¼³¸íÀÌ´Ù.
À̼ºÁØ Çѱ¹BMC ÀÌ»ç´Â ¡°ITIL ¹öÀü 2¡¤¹öÀü 3ÀÇ µµÀÔÀ» ¶°³ª¼ ITSM ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ¾ÆÁ÷µµ ¼ºñ½ºµ¥½ºÅ© Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ Ã¼ÀÎÁö ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ® ¿µ¿ªÀÌ ´ëºÎºÐÀÏ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°ÄÁ¼³Æà ¿µ¿ªÀº ¹öÀü 3ÀÇ »õ·Î¿î ºÎºÐÀ» ¹è¿ì·Á°í ÇÏÁö¸¸, ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀº ¾ÆÁ÷ ¹öÀü 2ÀÇ ÄÚ¾î ºÎºÐ¿¡ ¸Ó¹°·¯ ÀÖ´Â ¼öÁØÀÌ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÃÖ±Ù KRG°¡ ¸ÅÃâ¾× 1000¾ï¿ø ÀÌ»ó 241°³ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ ¡®2008³â ITÅõÀÚ°èȹ¡¯¿¡ µû¸£¸é ±â¾÷µéÀÇ ½Å±Ô ÅõÀÚ°èȹ Áß ITSMÀº KM, EP, BI µî°ú ÇÔ²² °¡Àå ÁÖ¸ñÇÏ°í ÀÖ´Â ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î ³ªÅ¸³µÀ¸¸ç, ITSM ÅõÀÚ °èȹÀÌ ÀÖ´Â ±â¾÷ Áß 17.4%°¡ ½Å±ÔÅõÀÚ ¹× ¾÷±×·¹À̵忡 ÅõÀÚÇÒ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù. ¾÷Á¾º°·Î »ìÆ캸¸é ±ÝÀ¶°ú À¯Åë/¹°·ù ¾÷Á¾ÀÌ, ¸ÅÃ⠱Ը𺰷δ ¸ÅÃâ¾× 5000¾ï¿ø ÀÌ»óÀÇ ´ë±â¾÷µéÀÌ ÁÖµµÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. Àü¹®°¡µéÀº ITIL v3°¡ ¹ßÇ¥µÇ¸é¼ ºñÁî´Ï½º¿Í ITÀÇ ¿¬°è°¡ ´õ¿í °ÈµÇ°í, ±Þº¯ÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ȯ°æÀÌ ´õ¿í ¹ÎøÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ITÀü·«ÀÇ ¼ö¸³°ú ½ÇÇàÀÌ ´õ¿í °¡¼Ó鵃 °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ °ü·Ã ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ±â¾÷µéµµ ¹ßºü¸£°Ô ITIL v3¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÄÁ¼³Æà Á¦°ø ¹× ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø¿¡ ¹ßºü¸£°Ô ¿òÁ÷ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ±¹³» ITSM ½ÃÀåÀº Çѱ¹BMC, Çѱ¹CA, Çѱ¹HP, Çѱ¹IBM µî ¿Ü±¹°è ¾÷ü°¡ ½ÃÀå¿¡¼ °æÀïÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±¹¼¼Ã»¡¤Çö´ëÁß°ø¾÷ µî ITSM ±¸Ãà ÀÕµû¶ó ÇϹݱ⿡´Â °ø°øºÐ¾ß¿¡¼ ±¹¼¼Ã»ÀÌ ITSM ½Ã½ºÅÛ °¡µ¿À» ½ÃÀÛÇØ ´«±æÀ» ¸ð¾Ò´Ù. ±¹¼¼Ã»Àº Á¤º¸¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ »ç¿ëÀÚ ¿ä±¸»çÇ×, ¼ºñ½º ¼öÁØ ¹× Àå¾Ö¹ß»ý ÇöȲ µîÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϱâ À§ÇØ 11¿ùºÎÅÍ ¡®IT¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛ¡¯À» °¡µ¿Å°·Î Çß´Ù. ±¹¼¼Ã» ITSM ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ±¹³» ITSM ¿ª»ç»ó °¡Àå Å« ±Ô¸ð(30¾ï¿ø)·Îµµ °ü½ÉÀ» ¸ðÀº¹Ù ÀÖ´Ù.
ITSM ±¸Ãà¿¡ µû¶ó Á÷¿øµéÀÇ Á¤º¸¼ºñ½º ÀÌ¿ë»óÀÇ ºÒÆí»çÇ× ¹× ¿äû»çÇ×À» Àü¿ë »ó´ã¼¾ÅÍ(IT ¼ºñ½ºµ¥½ºÅ©) Àü¹®¿ä¿øÀÌ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ°í, ¼ºñ½º ¿î¿µ Áß ¿¹»óÄ¡ ¸øÇÑ ±ä±Þ »óȲÀÌ ¹ß»ýÇÏ´õ¶óµµ Ç¥ÁØÈµÈ ÀýÂ÷¿¡ µû¶ó ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ¶Ç °´°üÀûÀÎ ¼º°úÁöÇ¥ µîÀ» ÅëÇØ Á¤º¸¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» °ü¸®ÇÏ°Ô µÅ ³³¼¼ÀÚ¿Í Á÷¿øµéÀÇ Á¤º¸¼ºñ½º ¸¸Á·µµ Çâ»óµµ ±â´ëµÈ´Ù.
ÇÑÆí ±¹¼¼Ã»Àº ±×µ¿¾È ¼±Áø IT¼ºñ½º°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ±¸ÃàÀ» À§ÇØ Á¤º¸È Á¶Á÷ ¹× ¾÷¹«Ã¼°è, Á¤º¸±â¼ú Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ´Ü°èÀûÀ¸·Î ÁغñÇØ ¿Ô´Ù°í °Á¶Çß´Ù. À̸¦ À§ÇØ ÇÙ½É Àü»ê¿ä¿ø 70¸íÀÌ ±¹Á¦°øÀÎÀÚ°ÝÁõ(ITIL Foundation)À» ÃëµæÇÏ´Â µî Á¤º¸È Á¶Á÷ ¿ª·®À» °ÈÇÏ°í ÃֽŠ»ó´ã¼³ºñ ¹× Áö½Ä DB¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î IT¼ºñ½ºµ¥½ºÅ©¸¦ ±¸ÃàÇØ Á÷¿øµéÀÇ IT°ü·Ã »ó´ãⱸ¸¦ ÅëÇÕÇß´Ù.
Á¦Á¶ºÐ¾ß¿¡¼´Â Çö´ëÁß°ø¾÷ÀÇ ITSM ±¸ÃàÀÌ ´«¿¡ ¶ç¾ú´Ù. Çö´ëÁß°ø¾÷ÀÌ Á¶¼±¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Á¤º¸±â¼ú ½Ã½ºÅÛ°ü¸®(ITSM) ÅëÇÕ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±¸ÃàÇÑ °Í. Çö´ëÁß°ø¾÷Àº ITSM ±¸ÃàÀ¸·Î ITÁ¶Á÷ÀÇ ¼ºñ½º ´É·Â Çâ»ó°ú Ç°Áú °È´Â ¹°·Ð, IT °Å¹ö³Í½º¿¡ ´ëÇÑ ºñÀü°ú ·Îµå¸ÊÀ» ¼ö¸³ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ÇÁ·ÎÁ§Æ® Æ÷Æ®Æú¸®¿À ¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®(PPM)¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù. ³ª¾Æ°¡ ±¹Á¦Ç¥ÁØ ÀÎÁõÀÎ ISO 27001 ¹× ISO 20000À» ȹµæÇÏ°í ³»³â¿¡´Â CMMI ·¹º§3 ÀÎÁõ±îÁö ȹµæÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
Çѱ¹HP °ü°èÀÚ´Â ¡°ITSM ½ÃÀå¿¡¼ Á¦ÀÏ ¶ß°Å¿î ºÐ¾ß°¡ Á¦Á¶¾÷°è´Ù¡±¶ó¸ç ¡°³»³â¿¡´Â ¿ÃÇغ¸´Ù ½ÃÀåÀÌ ÈξÀ Ä¿Áú Àü¸ÁÀ¸·Î, ÇöÀç ¾à 20°³ Á¤µµÀÇ ÀÛ¾÷À» ÁøÇàÁßÀÌ´Ù. ƯÈ÷, Á¤À¯¾÷°è´Â ³»³â ¾È¿¡ 100% ITSMÀ» ±¸ÃàÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÇ°í ÀÖ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ITSM Àü¹®°¡ ±â°í ITIL v3, IT ¼ºñ½º °ü¸® °³¼±¡¤¹ßÀü ÇÙ½É µ¿·Â ÇѺ´¿ë // Çѱ¹HP Â÷À塤bhan@hp.com
IT ¼ºñ½º ¿î¿µ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÃÖ»óÀÇ °ü¸® ¹æ¾ÈÀÌÀÚ, ±Û·Î¹ú Ç¥ÁØÀ» ÁöÇâÇÏ´Â ITIL v2°¡ ±¹³» µµÀÔµÈ ÀÌÈÄ 2007³â 5¿ù¿¡ ¹ß°£µÈ ITIL v3´Â °ü¸® °üÁ¡, Àû¿ë ¿µ¿ª°ú ÀÚµ¿È ±â¼ú µî¿¡ ÀÖ¾î »õ·Î¿î º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, IT ¼ºñ½º °ü¸®ÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±°ú ¹ßÀüÀÇ Çٽɵ¿·ÂÀ¸·Î ¿ªÇÒÀÌ ±â´ëµÈ´Ù.
¹Ý¸é IT ¼ºñ½º ¼ö¸íÁֱ⠰³³ä°ú À̸¦ µÞ¹ÞħÇÏ´Â ¹æ´ëÇÑ °ü¸® ¿µ¿ª, ½Å±â¼ú Àû¿ë °úÁ¦ µîÀº ¾ÆÁ÷ ¾î·Á¿î °úÁ¦·Î ÀÌÇصǰí ÀÖÀ¸¸ç, ÀϺΠ±àÁ¤ÀûÀÎ ¼º°ú¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, ÀÏȸ¼º ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î ÀÌÇØÇϰųª ºò¹ð ¹æ½ÄÀ¸·Î ´Ü±â ¿ÜÇüÀû ¼º°ú¿¡¸¸ Ä¡¿ìÄ£ °á°ú·Î, Á¶Á÷ IT Àü·« ¹× ¸ñÇ¥¿¡ ´ëÇÑ ±â¿©°¡ ºÒºÐ¸íÇÏ°í ÅõÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ¹ÌÈíÇÑ ¼º°ú°ü¸®¿¡ ´ëÇØ ºñÆÇÀû ½Ã°¢ÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù.
CMDB °íµµÈ Àü·« À̹ø ±â°í¿¡¼´Â ITIL v3 µµÀԽà ÇÊ¿äÇÑ Àü·«Àû Á¢±Ù ¹æ¾È°ú, ±â¼úÀû ±¸Çö °úÁ¦·Î ITIL µµÀÔ ÃʱâºÎÅÍ ¸¹Àº ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾Æ¿Â CMDB °íµµÈ¿¡ ´ëÇØ °£·«È÷ ¼Ò°³ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.
ù°, Àü·«Àû Á¢±Ù ¹æ¾ÈÀº ITIL v3°¡ Á¦½ÃÇÏ´Â ¹æ´ëÇÑ ³»¿ë Áß ÇÙ½ÉÀû »çÇ×À» °¢ Á¤Ã¥, ÇÁ·Î¼¼½º, ±â´É, ±â¼ú, Á¶Á÷ µî ¿ä¼Ò¿¡ µû¶ó ü°èÀûÀ¸·Î Á¤¸®ÇÏ°í ÂüÁ¶ÇØ ºñÁî´Ï½º Àü·«À» ÀÌÇàÇϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ IT Àü·«ÀÇ Ã»»çÁø¿¡ ¹Ý¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ITIL v3¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Àü·« ±âȹ ºÎ¼, °³¹ß ºÎ¼, ¿î¿µ ºÎ¼ µî IT Á¶Á÷ÀÌ ÀüÅëÀûÀ¸·Î À¯ÁöÇØ¿Â ºÎ¼º° ¾÷¹« ¸ñÀû°ú ±â´ÉÀ» IT ¼ºñ½º ¼ö¸íÁÖ±â¿Í ¿¬°è½ÃÅ´À¸·Î½á IT Àü·« ÀÌÇà¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÅëÁ¦ Æ÷ÀÎÆ®¿Í ÃßÁø °úÁ¦¸¦ ¼³Á¤Çϱ⠿ëÀÌÇÏ°Ô ÇØÁØ´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº û»çÁøÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á¶Á÷ ¸ñÇ¥ ¹× ºñÀüÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁßÀå±â ·Îµå¸ÊÀ» °³¹ßÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇѵ¥, ·Îµå¸ÊÀº ITIL v3°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¿ä¼Ò º°·Î ÇöÀçÀÇ Áø´Ü »óÅÂ(As-IS)¿¡¼ ¸ñÇ¥ »óÅÂ(To-be)·Î µµ´ÞÇϱâ À§ÇÑ ÃßÁø ¸ñÇ¥, ¿ì¼± ¼øÀ§, ÅõÀÔ ÀÚ¿ø, ÃßÁø ½Ã±â¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
Àü·« ¼ö¸³ ½Ã ÀÌÇØµÅ¾ß ÇÒ Á¡Àº ITIL ±â¹ÝÀÇ ¼ºñ½º °ü¸® ü°è ±¸ÇöÀº ÀÚµ¿È Åø ±¸Çö µî ÀÏȸÀû ÇÁ·ÎÁ§Æ® °üÁ¡ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, IT ¼ºñ½ºÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ Ç°Áú °³¼±°ú È¿À²È¸¦ ÅëÇÑ ºñÁî´Ï½º ¼º°ú Çâ»ó¸¦ ¸ñÇ¥·Î ÃßÁøµÅ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ µÞ¹ÞħÇϵµ·Ï ITIL v3´Â CSI(Continuous Service Improvement)¸¦ 5°¡Áö ¼ºñ½º °ü¸® ü°è¿¡ Æ÷ÇÔÇß°í, IT °Å¹ö³Í½º¿¡ ´ëÇÑ Áö¿ø, ISO °è¿ ±¹Á¦ Ç¥ÁØ, CMMi µî ¼º¼÷µµ ¸ðµ¨°úÀÇ ¿¬°è¸¦ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ITIL v3¿¡¼ Á¤ÀÇÇÑ CMDB¿Í CMSÀÇ °³³äÀº ´ÙÀ½°ú °°´Ù. CMDB(Configuration Management DataBase) IT ¼ºñ½º ¼ö¸íÁֱ⿡ µû¶ó ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò (Configuration Items)ÀÇ ±â·ÏÀ» ÀúÀåÇÏ°í °¢ CIÀÇ ¼Ó¼º°ú CI °£ÀÇ °ü°è¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º. CMS(Configuration Management System) ÇÑ °³ ¶Ç´Â º¹¼öÀÇ CMDB¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â Åø ¶Ç´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·Î IT ¼ºñ½º °ø±ÞÀÚÀÇ ¸ðµç CI¸¦ °ü¸®ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Àå¾Ö, º¯°æ, ¹®Á¦, ¾Ë·ÁÁø ¿À·ù, º¯°æ°ú ¸±¸®½º Á¤º¸»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, Á¶Á÷¿ø, °ø±ÞÀÚ, À§Ä¡, Á¶Á÷µµ, °í°´ ¹× »ç¿ëÀÚ Á¤º¸¸¦ Æ÷ÇÔÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ¸ðµç CI¿Í CI °ü°è¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý, ÀúÀå, °ü¸®, ¾÷µ¥ÀÌÆ®, °¡½Ãȸ¦ À§ÇÑ µµ±¸¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. CMS(¶Ç´Â Federated CMDB)¿Í ±âÁ¸ÀÇ CMDB¿Í ºñ±³ÇÏ¸é ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ Àû¿ë ¹üÀ§¿Í ÇýÅÃ, ±¸Çö ±â¼ú¿¡ ÀÖ¾î Â÷À̸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
- IT ¼ºñ½º ¼ö¸í ÁÖ±â Àüü¸¦ Áö¿ø(±âÁ¸¿¡´Â ¿î¿µ ºÎ¹®À¸·Î È°¿ëÀÌ Á¦ÇѵÊ) - ÇÑ °³ ¶Ç´Â µÎ°³ ÀÌ»óÀÇ CMDB·Î ±¸¼ºµÈ ¹°¸®Àû ÀúÀåÁ¤º¸¸¦ ³í¸®Àû ¶Ç´Â ±â´ÉÀûÀ¸·Î ÅëÇÕ(Federation)ÇÏ°í, µ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¤ÇÕ¼º(Reconciliation)À» º¸Àå - ¼ºñ½º¿Í CI, CI °£ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿¬°è °ü°è¸¦ ½Ã°¢ÀûÀ¸·Î ±¸ÇöÇÏ´Â ±â¼ú Àû¿ë - ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÑ º¹ÀâÇÑ ´Ù¼ö CIÀÇ µî·Ï, º¯°æ, »óÅ¿¡ ´ëÇÑ ÀÚµ¿ Ž»ö±â´É Àû¿ë - ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º °ü¸®(Business Service Management) °üÁ¡ Àû¿ë - ºñÁî´Ï½º °üÁ¡ÀÇ ¼ºñ½º¼öÁØÇÕÀǼ(SLA) °³¹ß ¹× ¼ºñ½º¼öÁØ°ü¸®(SLM) ±¸ÇöÀÌ ¿ëÀÌ - Àå¾ÖÀÎÁö ¹× ´ëÀÀ·Â Çâ»ó, º¯°æ ¿µÇâ ¹× Áß¿äµµ ºÐ¼®, ¼ºñ½º °ü¸®ÀÚÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤ °È
CMDB´Â º»·¡ ÃëÁö´ë·Î Àå¾Ö, º¯°æ, ¹®Á¦, ¸±¸®½º, ¿ë·®, °¡¿ë¼º °ü¸® µî¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÃÖ½ÅÀÇ Á¤È®ÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±¹³»¿Ü ¸¹Àº ±â¾÷µéÀº °¢Á¾ CI ÇöȲ ¹× ÀÌ·Â, ¼º´É Á¤º¸¸¦ °ü¸®ÇØ¿Ô´Ù. ÀÌ¿¡ Ãß°¡·Î ITIL v3¿¡¼´Â º¹ÀâÇÏ°í ¹æ´ëÇÑ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ¸ðµç Áß¿ä °ü¸® ´ë»ó CI¿¡ ´ëÇÑ »ó¼¼ Á¤º¸¿Í CI°£ÀÇ ´Ù¸éÀû ¿¬°è °ü°è¸¦ ½Ç½Ã°£ Ž»öÀ» ÅëÇÑ ½Ã°¢Àû ±¸ÇöÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» º£½ºÆ® ÇÁ·¢Æ¼½º·Î Á¦¾ÈÇÑ´Ù.
CMDB´Â ÃÖ»óÀÇ IT ¼ºñ½º °ü¸® ü°è ¼ö¸³°ú ¼ºñ½º ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϴµ¥ ÇÙ½É ¿ä¼Ò´Ù. ¼ºñ½ºµ¥½ºÅ© Áß½ÉÀÇ ±âº»ÀûÀÎ CMDBºÎÅÍ ÈξÀ ´õ °·ÂÇØÁø ±â¼ú°ú Àû¿ë¹üÀ§°¡ È®ÀåµÈ CMS±îÁö °¢ Á¶Á÷ÀÇ IT Àü·«, ±â´ëÈ¿°ú, ÀÚ¿ø, Àû¿ë ¿µ¿ª, ¿ì¼±¼øÀ§¸¦ ¹Ý¿µÇØ ´Ü°èÀûÀÎ ±¸Çö Àü·«À» ¼±ÅÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ITIL v3¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Àüü ¼ºñ½º ¼ö¸íÁֱ⸦ Áö¿øÇÏ´Â IT ÅëÇÕ °ü¸® ±¸Çö°ú IT ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °¡½Ã¼º È®º¸, ÅëÁ¦·Â Çâ»ó¿¡µµ Å« º¸ÅÆÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù. |
|
|
|
|
|
|
|
| |
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç |
|
|
|