|
|
|
|
°³³äÀûÀÎ Àǹ̿¡¼ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÄÇ»ÆÃÀº µ¥ÀÌÅͼ¾ÅÍ ÀÚ¿øÀ» ÇÑ °÷¿¡ ¸ð¾Æ ½Ã°£·Àå¼Ò¿¡ °ü°è¾øÀÌ »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô IT¸¦ ¼ºñ½ºÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ¹°¸®ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅͼ¾ÅÍ°¡ ÇÑ °÷¿¡ Àְųª ¿©·¯ °÷¿¡ ºÐ»êµÅ Àְųª »ó°ü¾øÀÌ °¡»óÈµÈ µ¥ÀÌÅͼ¾ÅÍ¿¡ ¸ðµç IT ÀÚ¿øÀ» ÁýÁß½ÃÅ°¸ç, »ç¿ëÀÚÀÇ ÇÊ¿ä¿¡ µû¶ó ITÀÇ ¸ðµç ¿ä¼Ò¸¦ ¼ºñ½ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ °Í Áß Çϳª°¡ ¼ºñ½º ¼öÁØ Áؼö ±Ô¾à(SLA)ÀÌ´Ù. »ç¿ëÀÚ´Â Á¢¼Óȯ°æÀ̳ª Á¢¼Ó½Ã±â·½Ã°¢¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ¾à¼ÓµÈ ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥, Ŭ¶ó¿ìµå ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â »ç¾÷ÀÚ³ª IT Á¶Á÷ ÀÔÀå¿¡¼´Â ¿¹ÃøÇϱ⠾î·Á¿î »ç¿ëÀÚÀÇ ¼ö¿ä¿¡ ´ëÀÀÇϱⰡ ¸Å¿ì ¾î·Æ´Ù. µû¶ó¼ SLA¸¦ ¸¸Á·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â IT ȯ°æÀÌ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖÀ¸¸ç, À̸¦ À§ÇØ ITSMÀ» ¾î¶»°Ô È°¿ëÇÏ´À³Ä¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸ð¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
“ÆÛºí¸¯À̵ç ÇÁ¶óÀ̺øÀÌµç »ó°ü¾øÀÌ IT Á¶Á÷Àº Ŭ¶ó¿ìµå»ó¿¡¼ ÀÚ¿øÇÒ´çÀ» ÀÚµ¿ÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý¿¡ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ITSMÀ» ¾î¶»°Ô È°¿ëÇÏ´À³Ä°¡ Áß¿äÇØÁú °ÍÀÌ´Ù. ¿ÃÇØ ÀÌ ºÎºÐ¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç º¸´Ù ÅëÇÕµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Àü¹®±â¾÷ÀÌ µÇ°íÀÚ ÇÑ´Ù.”
±èÀçÁß ±Â¾î½º ITGÄÁ¼³Æûç¾÷ºÎ ÀÌ»ç´Â “¿ÃÇØ ÇϹݱ⠰濡´Â Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ À§ÇÑ ¼ºñ½º ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¿Í ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Ç÷§ÆûÀ» °ø±ÞÇÑ´Ù´Â °èȹÀ» ¼¼¿ì°í ÀÖ´Ù”¸ç “Àå±âÀûÀ¸·Î´Â ÅëÇÕ »ç¾÷ÀÚ ÇüÅ·Π¹ßÀüÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ITSM/ISO ÄÁ¼³Æà ºÐ¾ß ‘Ź¿ù’ ±Â¾î½º´Â IT ¼ºñ½º ±â¾÷À¸·Î, 3R(Recognition, Reputation, Respect) °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù°í ¹àÈù´Ù. ‘Recognition’Àº Á÷¿øµéÀÌ ÀںνÉÀ» °®°í ÀÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖ°íÀÇ ÀÏÅÍ·Î ÀÎÁ¤¹Þ´Â ±â¾÷ÀÌ µÈ´Ù´Â ¶æÀÌ°í, ‘Reputation’Àº °í°´¿¡°Ô ÁÁÀº ÆòÆÇÀ» ¹Þ´Â ±â¾÷À» ¸¸µç´Ù´Â °Í, ‘Respect’´Â °¡Á·, ¾÷°è, »çȸ·ÎºÎÅÍ Á¸°æ¹Þ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö´Ù.
±Â¾î½º´Â ITSM ºÐ¾ß¿¡¼ ¸®´õ½ÊÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç, IT °Å¹ö³Í½º, ISO ÀÎÁõ ÄÁ¼³Æÿ¡¼ ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ °ÅµÖ¿Ô´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡µµ IT ÄÁ¼³ÆÃ, ±¸Ã෿ ¼ºñ½º¿Í IT ¾Æ¿ô¼Ò½Ì, ÀÎÇÁ¶ó ¼ºñ½º, Áö½Ä°ü¸®¿Í ÄÁ¼³ÆÃ, HP·¿À¶óŬ·ÀÎÆ÷¸ÅƼī µîÀÇ ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê·Î »ç¾÷À» ¿µÀ§ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ITSM°ú ISO ÀÎÁõ ÄÁ¼³Æà »ç¾÷Àº ±ÝÀ¶À§±â »óȲ¿¡¼µµ Å« ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù. Áö³ÇØ Çö´ëÇØ»ó±×·ì, ¸Þ¸®Ã÷±ÝÀ¶Á¤º¸, ¹Ì·¡¿¡¼Â, ½ºÆ÷Ã÷ÅäÅä, ¼®À¯°ø»ç, °¡½º°ø»ç µî °ø°ø·±ÝÀ¶±ÇÀÇ »ç¾÷À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï·áÇß´Ù. Çѱ¹µµ·Î°ø»ç ÇÏÀÌÆнº Èĺҿµ¾÷ü°è ±¸Ãà »ç¾÷µµ °ø°ø ºÐ¾ß¿¡¼ ÁÖ¸ñµÇ´Â »ç·Ê´Ù.
±èÀçÁß ÀÌ»ç´Â “±Â¾î½ºÀÇ ÀåÁ¡Àº º¥´õµç ±×·ìÀ̵ç Á¾¼Ó¼ºÀÌ ¾ø´Ù´Â °Í, ±×¸®°í ÄÁ¼³Æÿ¡¼ºÎÅÍ ±¸Ãà, °ü¸®±îÁö ¸ðµç IT ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â °Í”À̶ó¸ç “ÀÌ ºÐ¾ß¿¡¼´Â ¾÷°è¿¡¼ °¡Àå ³ôÀº Á¡À¯À²À» °®´Â´Ù°í ÀÚüÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÄÁ¼³Æà ºÎºÐ¿¡¼´Â ±× ¾î´À ±â¾÷º¸´Ù °æÀï·ÂÀÌ ÀÖ´Ù°í ±Â¾î½º´Â ÀÚ½ÅÇÑ´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ÄÁ¼³ÆÃÀº Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ ÀϹæÀûÀ¸·Î IT ÇöȲÀ» Áø´ÜÇÏ°í ¹®Á¦ ÇØ°á ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏÁö¸¸, ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÈÄ ³²°ÜÁø º¸°í¼¸¸À¸·Î ±â¾÷ÀÌ ¹«¾ùÀ» ¾î¶»°Ô ÇؾßÇÒÁö ¸ð¸£´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù.
±Â¾î½º´Â °í°´ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÁÖµµ±ÇÀ» °®µµ·Ï ÇÏ¸é¼ ÇØ´ç Á¶Á÷ÀÇ IT ¹®Á¦Á¡°ú ÇØ°á¹æ¾ÈÀ» ÇÔ²² ã¾Æº¸°í °ËÁõÇÑ´Ù. ÄÁ¼³ÆÃÀÌ ³¡³ ÈÄ °í°´ÀÌ ÇÁ·ÎÁ§Æ® °á°ú¹°·Î »êÃâµÈ º¸°í¼¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î IT ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ç¾÷À» ´Ü°èÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´ÀÌ ¿øÇÒ °æ¿ì ±¸Ãà°ú ¿î¿µ°ü¸®±îÁö Ã¥ÀÓÁú ¼ö ÀÖ´Ù.
±è ÀÌ»ç´Â “ITSMÀº ³»ºÎÅëÁ¦ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¾Æ¿ô¼Ò½Ì°ú °ü·Ã¾÷ü±îÁö Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö Àִ üÁ¦¸¦ °®Ãç¾ß ÇÑ´Ù”¸ç “±Â¾î½º´Â ºñÁî´Ï½º Àüü °üÁ¡¿¡¼ ITSMÀ» ±¸ÃàÇÏ°í, À̸¦ ±¹Á¦Ç¥ÁØÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù. ºñÁî´Ï½º Àüü¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º Ç׸ñÀ» ¼ºñ½º Á¦Ç°ÈÇØ ·¹°íºí·°Ã³·³ °í°´ÀÌ ¼±ÅÃÇؼ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
±¹³» 450¿© °í°´»ç ÇÁ·ÎÁ§Æ® °æÇè ‘ÅºÅº’ Áö±Ý±îÁö ±¹³» ITSM ½ÃÀåÀÌ Å©°Ô ȣȲÀ» ´©·È´Ù°í´Â ¸»ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ±â¾÷µéÀÌ ITSMÁ¶Â÷ ÆÐÅ°Áö ¼Ö·ç¼Ç °üÁ¡¿¡¼ ¹Ù¶óº¸°í, Áö³ªÄ£ Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡ ¿ä±¸·Î ü°èÈµÈ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¸¸µéÁö ¸øÇÏ°í »çÀÏ·Î ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î °í¸³µÇ´Â °æ¿ì°¡ ÀÖ¾ú´Ù.
±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ °íÁúÀûÀÎ ¹®Á¦°¡ Â÷Ãû »ç¶óÁö°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾÷°èÀÇ °øÅëµÈ Æò°¡ÀÌ´Ù. ´ë±Ô¸ð Â÷¼¼´ë ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇ߰ųª ±¸Ãà»ç·Ê¸¦ °£Á¢ÀûÀ¸·Î °æÇèÇØ º» ±â¾÷µéÀº Ç¥ÁØÈµÈ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µû¸£´Â °ÍÀÌ ºñÁî´Ï½º¿¡ ÈξÀ ´õ ³ôÀº °¡Ä¡¸¦ ºÎ¿©Çϸç, ºñ¿ëÀ» ¾Æ³¥ ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§¹®¿¡ ITSM ¾÷°è¿¡¼´Â ¿ÃÇØ ³²Àº Á¦2±ÝÀ¶±Ç Â÷¼¼´ë ½Ã½ºÅÛ°ú ÀÌÁ¦ ¼¼È÷ ÁغñµÇ°í ÀÖ´Â Â÷¼¼´ë ERP »ç¾÷ µî¿¡ Å« ±â´ë¸¦ °É°í ÀÖ´Ù. ´ë±Ô¸ð ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¸¦ ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ITSM°ú °°Àº ¿î¿µ ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ÇÊ¿äÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
Áß¼Ò±Ô¸ð ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì, ITSM ¼ºñ½º ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼±È£ÇÏ´Â °æÇâÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÁßÀå±âÀûÀ¸·Î´Â ºñÁî´Ï½º °æÀï·Â Á¦°í¸¦ À§ÇÑ IT °Å¹ö³Í½º°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ÀνÄÇÏ°í ÀÖ°í, ±× Àü ´Ü°è·Î ITSMÀ» µµÀÔÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
±èÀçÁß ÀÌ»ç´Â “ºñÁî´Ï½º¿¡ IT°¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡±â À§Çؼ´Â ITSMÀ» ÅëÇØ IT °Å¹ö³Í½º·Î ÁøÈÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÌ»óÀûÀ̶ó°í º»´Ù. ÇöÀç ±â¾÷µéÀº ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ÀÌÇØ°¡ ³ôÀº »óȲÀ̱⠶§¹®¿¡ ¿ÃÇغÎÅÍ´Â °ø°ø·±ÝÀ¶ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¹Î°£ Àü ºÐ¾ß¿¡¼ ITSM ½ÃÀåÀÌ º¸´Ù È°¹ßÇØ Áú °ÍÀ̶ó°í ¿¹»óÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
±×´Â “±¹³» 450¿© °í°´»ç ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÏ¸é¼ ½×¾Æ¿Â ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÌ·¯ÇÑ º¯È¿¡ Àû±Ø ´ëÀÀÇÒ °Í”À̶ó¸ç “±Â¾î½º´Â °æ¿µÀü·«°ú ¿¬°èÇÑ IT ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó, ROI ±Ø´ëȸ¦ ÀÌ·ïÁÖ¸ç, ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º °æÀï·ÂÀ» Çâ»óÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÙ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
“³»ÀçÈ ¼º°øÇØ¾ß ÅõÀÚ´ëºñ È¿°ú ³ô¾Æ” ÇöÀç ±Â¾î½º´Â °¡»óÈ¿Í Å¬¶ó¿ìµå ȯ°æÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ´ëÀÀÃ¥À» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. Ŭ¶ó¿ìµå ȯ°æ¿¡¼ IT ¼ºñ½º°¡ Á¦´ë·Î ÀÌ·ïÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ´Â Ç÷§Æû°ú ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ Á¦°øÇÏ°í, ÀÎÇÁ¶ó¿Í °ü·ÃµÈ ºÎºÐ¿¡¼ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÚüÀûÀ¸·Î °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ITSM »ç¾÷°ú °ü·ÃÇؼ´Â ÃÖ±Ù ±â¾÷µéÀÌ ITSM¿¡ À̾î ISO ÀÎÁõ ºÎºÐ¿¡±îÁö ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Â ¸¸Å, ±×µ¿¾È ISO ÀÎÁõ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¼öÇàÇÑ °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±ºÀ¸·Î È®´ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ´õºÒ¾î IT ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ÅëÇÕÇÏ´Â ¸ð´ÏÅ͸µ·°üÁ¦ »ç¾÷À» ¼öÇàÇØ ITSM ÄÁ¼³Æÿ¡¼ ½ÃÀÛÇØ ½Ã½ºÅÛ, ±¸Ãà°ú Á¶Á÷³» ³»ÀçÈ, ÅëÇÕµÈ ÅøÀÇ È°¿ëµµ Á¦°í µîÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁÙ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±èÀçÁß ÀÌ»ç´Â “±Â¾î½º´Â ITSM ÄÁ¼³Æø¸ ¼öÇàÇÏ´Â ±â¾÷ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, IT ÀÎÇÁ¶ó Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ °ü¸®·¿î¿µ±â¼úÀ» °®°í ÀÖ´Â Á¾ÇÕ ¼ºñ½º ±â¾÷”À̶ó¸ç “ÅëÇÕÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ´ÜÀÏ ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ Á¦°øÇØ °í°´ÀÌ IT¸¦ º¸´Ù ½±°í À¯¿¬ÇÏ°Ô ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±×´Â ´õºÒ¾î “ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ITÀÇ Áß¿äµµ°¡ ³ô¾ÆÁú¼ö·Ï IT¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀڱݾ×ÀÌ ´Ã¾î³´Ù. ±×·¯³ª ´çÀå ÅõÀÚÈ¿°ú°¡ ¾ø´Ù°í Çؼ ÇØ´ç »ç¾÷À» ºü¸£°Ô Áß´ÜÇؼ´Â ¾ÈµÈ´Ù. »ç¾÷¿¡ µû¶ó Áï½Ã È¿°ú°¡ ³ªÅ¸³ª´Â °Íµµ ÀÖÁö¸¸, ±×·¸Áö ¾ÊÀº °Íµµ ¸¹´Ù”¸ç “ÄÁ¼³ÆÃÀ̳ª ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇÒ ¶§ ‘³» °Í’À̶ó´Â »ý°¢°ú ÇØ´ç ±â¼úÀ» ÀÚ½ÅÀÇ °ÍÀ¸·Î ¸¸µå´Â ‘³»ÀçÈ’ ÀÛ¾÷ÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ³»ÀçÈ¿¡ ¼º°øÇÏ¸é ³ôÀº ÅõÀÚ´ëºñ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |