|
|
ÃÖÀûÈµÈ ½Ã½ºÅÛ¡¤»ó´ãÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ½Å¼ÓÇÑ °í°´ÀÀ´ë ¡®OK¡¯ |
±Ý°á¿ø, IP ±â¹Ý ½Ã½ºÅÛ Àü¸é µµÀÔ ¡¦ ¾ÈÁ¤¼º¡¤º¸¾È¼º °È |
|
°ü·Ã±â»ç |
|
|
|
|
|
±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø(¿øÀå ±èÁ¾È www.kftc.or.kr)Àº ±ÝÀ¶°øµ¿¸Á ±¸Ã෿°ú Áö±Þ°áÁ¦ ¾÷¹« Àü´ã±â°üÀ¸·Î 1986³â ù ¹ßÀ» ³»µðµò ÀÌÈÄ ¿ì¸®³ª¶ó °æÁ¦ ¼±ÁøÈ °úÁ¤¿¡¼ ±ÝÀ¶ »ê¾÷ ¹ßÀü¿¡ ÀÏÀÍÀ» ´ã´çÇß°í, IT ±â¼úÀÇ ¹ß´Þ¿¡ ¹ß¸ÂÃç °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â »õ·Ó°í ´Ù¾çÇÑ Áö±Þ°áÁ¦ ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ³ë·ÂÇÏ¸ç °í°´ÀÇ ÀÌ¿ë ÆíÀÇ Á¦°í¿¡ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸í½Ç»óºÎ ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ Áö±Þ°áÁ¦ Àü¹®±â°üÀ¸·ÎÀÇ ÀÚ¸®¸Å±è¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀº Áö³ÇØ ¸» °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼ »ç¾÷À» ÅëÇØ ¾ÈÁ¤¼º°ú º¸¾È¼ºÀÌ °ÈµÈ °í°´¼¾Å͸¦ ±¸ÃàÇØ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¿Í »ó´ã ¾÷¹«ÀÇ È¿À²È¸¦ ±âÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù. <ÆíÁýÀÚ>
±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀº Àü±¹¾îÀ½±³È¯°ü¸®¼Ò¿Í ÀºÇàÁö·Î°ü¸®¼Ò¸¦ ÅëÇÕÇØ 1986³â 6¿ù Ãâ¹üÇÑ ºñ¿µ¸® »ç´Ü¹ýÀÎÀÌ´Ù. È¿À²ÀûÀÎ ¾îÀ½±³È¯ ¹× Áö·Î Á¦µµ¸¦ È®¸³ÇÏ°í ±ÝÀ¶°øµ¿¸ÁÀ» ±¸ÃàÇØ ÀڱݰáÁ¦ ¹× Á¤º¸À¯ÅëÀ» ¿øÈ°ÇÏ°Ô ÇÔÀ¸·Î½á °ÇÀüÇÑ ±ÝÀ¶°Å·¡ÀÇ À¯Áö ¹ßÀü°ú ±ÝÀ¶±â°ü ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ÆíÀÇÁ¦°í µî ±ÝÀ¶ »ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¼³¸³ ¸ñÀûÀÌ´Ù.
±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀº ±ÝÀ¶°øµ¿¸Á ±¸Ã෿°ú Áö±Þ°áÁ¦ ¾÷¹« Àü´ã±â°üÀ¸·Î 1986³â ù ¹ßÀ» ³»µðµò ÀÌÈÄ ¿ì¸®³ª¶ó °æÁ¦ ¼±ÁøÈ °úÁ¤¿¡¼ ±ÝÀ¶ »ê¾÷ ¹ßÀü¿¡ ÀÏÀÍÀ» ´ã´çÇß°í, IT ±â¼úÀÇ ¹ß´Þ¿¡ ¹ß¸ÂÃç °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â »õ·Ó°í ´Ù¾çÇÑ Áö±Þ°áÁ¦ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç °í°´ÀÇ ÀÌ¿ë ÆíÀÇ Á¦°í¿¡ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾ÈÁ¤¼º·º¸¾È¼º °ÈµÈ °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà
¸í½Ç»óºÎ ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ Áö±Þ°áÁ¦ Àü¹®±â°üÀ¸·ÎÀÇ ¹ßµ¸¿ò¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀº Áö³ÇØ ¸» °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼ »ç¾÷À» ÅëÇØ ¾ÈÁ¤¼º°ú º¸¾È¼ºÀÌ ´ëÆø °ÈµÈ °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» ¼º°ø¸®¿¡ ±¸ÃàÇØ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¿Í »ó´ã ¾÷¹«ÀÇ È¿À²È¸¦ ±âÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
Á¶´ë¼º ±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø °í°´Áö¿ø½Ç °í°´Áö¿øÆÀ °úÀåÀº “2006³â ±¸ÃàµÈ °í°´¼¾ÅÍ´Â 7³âÀÌ °æ°úµÇ¸é¼ ½Ã½ºÅÛ ³ëÈÄ´Â ¹°·Ð »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ÀÏ°ýÀûÀÎ °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇØ °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼ »ç¾÷À» ÃßÁøÇÏ°Ô µÆ´Ù”¸ç “³ëÈÄÀåºñ ±³Ã¼´Â ¹°·Ð IP-PBX¸¦ »õ·Ó°Ô µµÀÔÇÏ´Â ÇÑÆí CTI, ERMS µîÀº ¾÷±×·¹À̵åÇØ »õ·Î¿î ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í È¿À²ÀûÀÎ °í°´¼¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÃàÇß´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
ƯÈ÷ ±ÝÀ¶°øµ¿¸Á, °øµ¿Àü»ê¾÷¹«¿Í °°Àº ±ÝÀ¶ »ê¾÷ÀÇ ÇٽɿªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Â ±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀÇ ¾÷¹« Ư¼º¿¡ ¸ÂÃç º¸¾È °È´Â ¹°·Ð Ç¥ÁØÈ ¹× È®À强¿¡ ÃÖÀûÈµÈ Ã·´Ü °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ¼³°è°¡ ÀÌ·ïÁ³´Ù. ¶ÇÇÑ »ó´ã¿øÀÇ °í°´ ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇÑ Áö½Ä°ü¸®½Ã½ºÅÛ(KMS), »ó´ã¾÷¹«ÀÇ È¿À²È¿Í È¿°úÀûÀÎ °ü¸® ü°è È®º¸¸¦ À§ÇÑ UI º¯°æ µî ´Ù¾çÇÑ »ó´ã ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °³¹ßÇØ ½Å¼ÓÇÑ °í°´ÀÀ´ë ¼ºñ½º¿Í ´õºÒ¾î »ó´ã¾÷¹« ´É·ü Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó DB º¸¾È, ¼¹ö º¸¾È µî ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇØ ½Ã½ºÅÛÀÇ °¨½Ã, ¹é¾÷, º¸¾ÈÀ» ´ëÆø °ÈÇß´Ù. ´õºÒ¾î 24½Ã°£ ½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤¼º°ú º¸¾È °È¸¦ À§ÇØ IP ±³È¯¸ÁÀÇ ¾ÏÈ£È Ã¼°èÈ ¹× À¯¼± ÅëÇÕ¸Á°ú ¿¬µ¿µÈ ³×Æ®¿öÅ© °ü¸®½Ã½ºÅÛµµ ±¸ÃàÇß´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡µµ ¿î¿µ ¹× À¯Áöº¸¼öÀÇ È¿À²È¸¦ À§ÇØ ÅëÇÕÅë°è ½Ã½ºÅÛ µµÀÔ, À¥ Ç¥ÁØÀ» ÁؼöÇÑ º¸¾È °È, °í°´ »ó´ã¾÷¹« ¸Å´º¾óÈ ¹× ½ºÅ³ DBȸ¦ ÅëÇÑ Ç¥ÁØÈ µîµµ ¸¶·ÃÇß´Ù.
IP ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ Àü¸é ±³Ã¼
±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼ »ç¾÷¿¡´Â ÇÙ½É ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏ´Â IP-PBX, CTI ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¸ðµÎ ±¹»êÀ¸·Î µµÀԵƴÙ. À̹ø »ç¾÷À» ¼öÇàÇÑ Áö¿£ÅÚÀº ¿¡¸¯½¼¿¤Áö¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁîÀÇ IP-PBXÀÎ ‘¾ÆÀÌÆ彺(iPECS)-CM’À¸·Î ³ëÈÄµÈ ¿Ü»ê ±³È¯±â¸¦ ´ëüÇÏ°í, CTI ¼Ö·ç¼Ç ¿ª½Ã ±âÁ¸ ³Ø¼½º CTMP¸¦ ³Ø¼½ºÀÇ CTI ¹Ìµé¿þ¾îÀÎ ‘³Ø¼½ºÅ¥ºê(NEXUSCUBE)’·Î ¾÷±×·¹À̵åÇØ ´Ù¾çÇÑ ºÎ°¡ ±â´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇÑ IP ±â¹ÝÀÇ ÅëÇÕ ÄÝ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÇöÇß´Ù.
Á¶ °úÀåÀº “±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â ±â´ÉÀÌ º¹ÀâÇÏ°í, 95% Á¤µµ°¡ Àιٿîµå ÄÝÀÎ ¸¸Å À̸¦ ÃÖÀûÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Çʼö ±â´É À§ÁÖ·Î IP-PBX¸¦ ÁßÁ¡ °ËÅäÇß°í, ÇѱÛȸ¦ ÅëÇØ »ç¿ëÀÌ Æí¸®ÇÑ ¾ÆÀÌÆ彺-CMÀ» ¼±ÅÃÇÏ°Ô µÆ´Ù”¸ç “³Ø¼½ºÅ¥ºê·Î ¾÷±×·¹À̵åµÈ CTI ¼Ö·ç¼ÇÀº ±â´ÉÀÌ ÇÑÃþ º¸¿ÏµÇ°í »ç¿ëÀÌ Æí¸®ÇØÁ® ¾÷¹« È¿À²È¸¦ µÞ¹ÞħÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤¼º ¹× º¸¾È¼º È®º¸¸¦ À§ÇØ ÁÖ¿äÀåºñÀÇ ÀÌÁßÈ ±¸¼º°ú ´õºÒ¾î ½Å¼ÓÇÑ Àå¾Ö ´ëÀÀ ü°èµµ ¸¶·ÃÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚü º¸¾È ±ÔÁ¤ Áؼö¸¦ ºñ·Ô °¢ ¼Ö·ç¼Çº° öÀúÇÑ °èÁ¤°ü¸®¿Í ´©¼³±ÝÁö´ë»ó Á¤º¸¿¡ ´ëÇÑ º¸¾Èµµ ´ëÆø °ÈµÆ´Ù.
IP-PBX´Â CTI Àå¾Ö ½Ã ACD È£ ºÐ¹è¸¦ ÅëÇØ ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼ºÀ» º¸ÀåÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¹Ìµð¾î °ÔÀÌÆ®¿þÀÌ È¸¼± ºÐ»ê ¼ö¿ë, ÄÝ ¼¹ö ÀÌÁßÈ ±¸¼ºÀ¸·Î ¾ÈÁ¤¼º ¹× È®À强À» È®º¸Çß´Ù. ¶ÇÇÑ À½¼º¾ÏÈ£È ¾Ë°í¸®ÁòÀÎ AES Àû¿ë, »ç¿ëÀÚ °èÁ¤ ¾ÏÈ£È ¹× ±ÇÇÑ ¼³Á¤, ½Ã½ºÅÛ °ü¸®ÀÚ Á¢¼Ó ¸ðµåÀÇ ¾ÏÈ£È ±â´É ±¸¼º µîÀ» ÅëÇØ º¸¾È¼ºµµ ÇÑÃþ °ÈµÆ´Ù.
CTI ±¸¼º ¿ª½Ã CTI ¼¹ö¸¦ HA ÀÌÁßÈ·Î ±¸¼ºÇØ ¾×Ƽºê ¼¹ö Àå¾Ö ½Ã¿¡µµ ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼ºÀÌ º¸ÀåµÇ°í, IP-PBX¿Í ±¹Á¦ Ç¥ÁØ ÇÁ·ÎÅäÄÝÀÎ CSTAÀ» »ç¿ëÇØ ¿¬µ¿ÇÏ°í, ¼¹ö º¸¾È ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¼³Ä¡¸¦ ÅëÇØ º¸¾È¼ºÀ» °ÈÇß´Ù. IVR ¼¹öµµ ¾×Ƽºê-¾×Ƽºê ÀÌÁßÈ·Î ±¸¼ºÇØ ÇÑÂÊ ¼¹ö Àå¾Ö ½Ã¿¡µµ ¼ºñ½º ¿¬¼Ó¼ºÀ» º¸ÀåÇÏ°í, IP-PBX¿Í Ç¥ÁØ ÇÁ·ÎÅäÄÝÀÎ SIP¸¦ »ç¿ëÇØ ¿¬µ¿ÇÏ°í, ¼¹ö º¸¾È ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ ¼³Ä¡ÇØ º¸¾È¼ºÀ» ´ãº¸Çß´Ù.
È®À强 ¹× ½Å±â¼ú Àû¿ë ±â¹Ý È®º¸µµ ´«¿¡ ¶è´Ù. SIP µî Ç¥ÁØ ÇÁ·ÎÅäÄÝÀ» Áö¿øÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ±¸ÃàÇØ È®À强 ±â¹ÝÀ» È®º¸ÇÏ°í, °í°´ÀÀ´ë ¾÷¹«»ý»ê¼º Á¦°í ¹× Æí¸®¼ºÀ» À§ÇÑ »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥À» °³¹ßÇØ Àû¿ëÇß´Ù. ´õºÒ¾î »ó´ã¾÷¹«¿¡ ÃÖÀûÈµÈ »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥ °³¼±, PDS µµÀÔÀ» ÅëÇÑ ³ìÃë ¾È³», KMS µµÀÔÀ» ÅëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ °í°´ ÀÀ´ë, ±â »ç¿ëÁßÀÎ »ó¿ë ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î È°¿ë µîÀ» ÅëÇØ ÃÖÀûÀÇ °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù.
KMS ±¸ÃàÀ¸·Î ½Å¼Ó·Á¤È®ÇÑ °í°´ÀÀ´ë
ƯÈ÷ ±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø °í°´¼¾ÅÍ´Â ¾÷¹« Ư¼º»ó ÀϹÝÀûÀÎ °í°´¼¾ÅÍ¿Í´Â ±â´ÉÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼ ¸¹Àº Â÷À̸¦ º¸ÀδÙ. Àιٿîµå ÄÝ Áß½ÉÀÏ »Ó ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥º¸´Ù 17°¡Áö ¾÷¹«°¡ ±¸ÇöµÇ´Â ¾÷¹« ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÈξÀ ³ôÀº ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Â °Í. µû¶ó¼ ±âº»ÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ̳ª ¼ºñ½º ÇöȲ, ¿¬µ¿ ȸ¼± ¹× ÇÁ·ÎÅäÄÝ ÆľǻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó »ó´ã¾÷¹«ÀÇ Æ¯¼º°ú ȯ°æ ÆľÇÀÌ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇß´Ù. ´Ü¼øÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ¾÷±×·¹À̵å·Î ³¡³ª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ´ë°í°´ ¼ºñ½º¿Í »ó´ã ¾÷¹«ÀÇ È¿À²È¸¦ À§ÇÑ »ó´ã ÇÁ·Î±×·¥ ¸¶À̱׷¹ÀÌ¼Ç ¹× °³¼± ¹æÇâÀÇ Á¤È®ÇÑ ¼³Á¤ÀÌ ÇÊ¿äÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¹ÚÇý¼÷ ±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø °í°´Áö¿ø½Ç °í°´Áö¿øÆÀ Â÷ÀåÀº “°í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã ¼ºñ½º Çϳª°¡ ÇϳªÀÇ ±â¾÷À¸·Î ºÁµµ ¹«¹æÇÒ Á¤µµ·Î °øÀÎÀÎÁõ, ÀÚµ¿ÀÌü, ÀÎÅÍ³Ý ¼ºñ½º µî ¾÷¹«°¡ ´Ù¾çÇØ ¾÷¹« Áö½ÄÀÌ ³ô¾Æ¾ß È¿À²ÀûÀÎ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù”¸ç “±×°£ Ç¥ÁØÈµÈ »ó´ã ü°è°¡ ºÎÁ·ÇßÁö¸¸ KMS ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ °³º°ÀûÀ¸·Î °ü¸®µÇ´ø Áö½Äü°è¸¦ ÅëÇÕÇØ ±ÝÀ¶°áÁ¦¿ø »ó´ã¾÷¹«¿¡ ÃÖÀûÈµÈ »ó´ãÇÁ·Î±×·¥À¸·Î º¸´Ù ½Å¼ÓÇÏ°í È¿À²ÀûÀÎ °í°´ ÀÀ´ë°¡ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
±ÝÀ¶°áÁ¦¿øÀº °í°´¼¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±³Ã¼¸¦ ÅëÇØ ºÎ°¡¼¼ ½Å°í¿Í °°Àº ƯÁ¤±â°£¿¡ ÁýÁߵǴ ÄÝ¿¡µµ ¼ºñ½º°¡ ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö¸é¼ ¿øÈ°ÇÑ »ó´ã¾÷¹«°¡ °¡´ÉÇØÁ³°í, °í°´¼¾ÅÍ Àü¿ëÀ¸·Î ±¸ÃàÇÑ KMS¸¦ ÀüÁ÷¿øÀÌ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯µµÇØ ½Ã³ÊÁö¸¦ ³ô¿© ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸ð¹ÙÀÏ ±â¹Ý °í°´¼¾ÅÍ ±¸Ã൵ °í·ÁÇÏ°í ÀÖ´Â µî ´ë°í°´ ¼ºñ½º °È¸¦ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈÇØ ³ª°¥ ¹æħÀÌ´Ù. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
°¡Àå ¸¹ÀÌ º» ±â»ç |
|
|
|