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한국후지제록스(대표 우에노 야스아키 www.fujixerox.co.kr)는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시한 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용복합기(복사기) 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이로써 한국후지제록스는 14년 연속으로 1위를 차지했다.
한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Customer Satisfaction Index)는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로, 한국후지제록스는 2001년 KCSI 조사에 사무용복합기(복사기) 부문이 신설된 이래 1위 자리를 꾸준히 유지하고 있다.
만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 한 1:1 면접을 통해 실시된 이번 조사에서 한국후지제록스는 전반적 만족도와 재구입 의향에서 소비자로부터 가장 높은 만족도 평가를 받았으며, 특히 AS만족, 직원의 응대태도, 유지관리비의 적절성, 기능조작 편리성, 복사 속도 등 제품의 품질 및 서비스를 평가하는 요소만족도 항목에서 높은 점수를 받았다.
우에노 야스아키 한국후지제록스 사장은 “한국에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 KCSI 조사에서 14년 연속 1위를 달성했다는 것은 매우 뜻 깊은 일이다”며, “앞으로도 고객의 입장에서 고민하고 해결책을 제시함으로써, 고객의 성장을 지원하는 프리미엄 파트너로서의 역할을 더욱 강화해 나갈 계획이다”라고 말했다.
한편 후지제록스는 미국의 독립적 심사기관인 SSC(Service Strategies Corporation)에서 주관하는 ‘SCP(Service Capability & Performance)’ 서비스 품질 인증을 획득한 바 있으며, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심경영(CCM : Consumer Centered Management)’ 인증을 획득하는 등 서비스 품질 부분에서 우수한 성과를 기록하고 있다. |
hyun@datanet.co.kr
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